您有多少次被困在等待中，等待客服人员来听您说完？或者与聊天机器人反复沟通，它不断提出相同的解决方案，却不完全理解您到底想要什么？
这对于客户和企业来说都是一件非常令人沮丧的事情。
如今，企业在客户支持方面存在分歧，要么使用真人，要么使用人工智能聊天机器人。但哪一个实际上更好呢？
嗯，这并不像选择其中一个那么简单
人工客服人员可以理解您的问题并很好地处理复杂情况，但他们价格昂贵，而且无法全天候工作。另一方面，人工智能聊 学生资料 天机器人随时待命，可以快速处理简单的事情，但它们不善于理解人类的情感（这在客户服务中非常重要）。
那么正确的做法是什么？让我们分析一下，看看何时使用每个选项进行客户服务才是合理的。
什么是现场代理？
人工客服是直接与客户或用户互动以提供帮助、回答问题或解决问题的真人。他们通常通过各种渠道进行沟通，例如电话、在线聊天，有时甚至是视频通话。
例如，假设客户遇到难以解释的账单问题或技术问题。现场代理可以提出正确的问题，提供量身定制的建议并快速做出决定。这种人性化服务 下面我们来详细了解 可以建立信任，并使支持体验更加顺畅和令人满意。
人工客服在个人互动至关重要的行业（如医疗保健或金融服务）尤其有用。他们帮助企业提供高质量的服务并让客户满意。
什么是人工智能聊天机器人？
人工智能聊天机器人是一种可以像人类一样说话的软件。它使用人工智能来理解你所说的话，并以合理的方式做出回应。这些聊天机器人可以回答问题、帮助你完成任务，或者只是聊聊各种话题。
AI 聊天机器人可用于许多地方。例如，假设您有一个AI 故事生成器网站，但您的用户经常难以理解如何使用它。AI 聊天机器人可以集成 克罗地亚商业指南 到此类网站中，这样您的用户就可以直接进入聊天窗口并询问“如何开始创建故事？”
然后AI 聊天机器人可以帮助
用户更好地浏览网站并提高其性能。最好的一点是，聊天机器人一次可以处理比真人更多的查询。您可能知道的一些流行的 AI 聊天机器人是 ChatGPT、Gemini 或 Claude。
人性化服务对客户服务至关重要。这意味着在与客户互动时要采用个性化、贴心的方式。现场客服人员可以根据客户的感受调整他们的回复，使互动更加真诚。
例如，如果客户感到沮丧，人工客服可以给予安慰或真诚道歉。这是聊天机器人难以做到的事情。