毫不奇怪，失去客户的首要原因就是糟糕的客户体验。如果您回想一下与支持团队面对面或通过电话互动时的负面体验，您肯定会想起那个熟悉的想法：“您不值得我做生意。”
如今，客户对社交媒体客户服务的期望也是一样的——事实上，JD Power 的一项研究发现，67% 的消费者曾使用公司的社交媒体渠道进行体上的客户服务，后果自负客户服务咨询。他们希望服务速度快，42% 的人希望在 60 分钟内得到答复，32% 的人希望在 30 分钟内得到答复。
伊琳娜解释道：“不再能够全天候地出现在社交媒体上。
这种做法随处可见。想想 TikTok 和 Instagram 网红 Alix Earle 和她的朋友们在遭遇预订骗局后被困在意大利的那一刻，Airbnb 介入挽救了局面。
有些人可能会认为，对于那些没有“社体 印度尼西亚数据 上的客户服务，后果自负交影响力”的人来说（即没有数百万粉丝的人），这种服务水平可能无法全面复制。这引出了一个问题：如何实现客户服务的民主化？
这个例子给所有利用创作者扩大影响力 的品牌上了一课——坚持提供客户服务，否则可能会受到批评。80 % 的消费者表示，如果经历多次不好的体验，他们会更换品牌，因此不值得冒这个险。
尽管人工智能本身也存在风险，但自动化客户服务并不是其中之一。
与社交媒体及其快速的采用和创新速度一样，人工智能也是我们无法忽视的。在推出后的前五天里，Chat GPT 就吸引了 100 万用户，此后 浅说今年的春晚植入 用户数量激增至 1 亿多。
自动化日常任务的机会和后续需求已经出现，社交营销人员也不例外。
我们在对客户进行调查时清楚地听到了这一点：77％的客户告诉我们，他们最大的责任是“提出内容创意”，而对于近三分之一的客户来说，最大的挑战是……鼓声……“提出内容创意”。
人工智能的优点非常明显：提高速度（体上的客户服务，后果自负进而扩大工作范围）、降低成本和人为错误的风险、改善工作流程、促进数据驱动的决策，以及提高可用性以提升客户体验。对于社交和数字营销人员来说，这意味着将工作中已经 txgrs 感觉像机器人的部分自动化，让他们专注于需要真人参与的任务，而这些任务需要你无法自动化的东西：你的创造力。
但再次强调，在使用自动化工具的同时平衡社交的真实性将变得越来越重要。
伊琳娜重申道：“社交是为了人与人之间的互动而产生的。”
当我们将自动化应用于交互式工作流程时，培养以人为本的思维方式至关重要。
这就是为什么 Hootsuite 开发了一款人工智能内容创作工具，该工具使用简单的提示来建议社交帖子的想法和标题，帮助社交营销人员加快创作过程，同时保持他们独特的声音。因为，就像数字客户服务一样，内容创作可以通过自动化变得更容易，但它无法取代人性化。
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