共享收件箱是一种电子邮件管理系统，可让您的团队通过一个电子邮件帐户操作和回答所有客户问题。由于所有客户消息都集中在一个帐户中，因此共享收件箱可减少您的团队忽略客户或重复工作的可能性。
对于需要同时处理大量电子邮件的大型客户支持团队来说，这种统一的界面至关重要。以 Cisco Meraki 为例，它拥有一支由 16 人组成的专门销售支持团队，为企业 600 多名销售代表提供支持。他们从 Outlook 切换到共享收件箱工具，将响应时间缩短至 15 分钟。
什么是共享收件箱？
企业客户支持团队每月要处理大量客户电子邮件。从思科 Meraki 案例研究来看，销售支持团队每月要处理超过 10,000 封来信。
这就是传统电子邮件系统 线数据 开始失败的地方。由于没有票务系统，很难了解所有客户是否都得到了支持。此外，由于多个代理会打开您的支持电子邮件，一些客户可能会同时从两个代理那里收到两组不同的信息。
当88%的客户认为客户服务是
他们购买决策的关键因素时，延迟回复和相互矛盾的信息是行不通的。正如 CX 资深人士 Shep Hyken 所说：“虽然产品质量永远很重要，但当今大多数客户（超过十分之六）都坚持要求获得符合他们期望的体验。”
随着客户需求变得越来越严格和不断发展，对团队收 14 个改善 b2b 付费社交营销活动的技巧 件箱的需求比以往任何时候都更加重要。但是你如何知道你购买的工具是否合适？让我们来谈谈共享收件箱的功能。
共享收件箱有哪些功能？
每个团队收件箱软件都有一些不可协商的功能：
1.冲突处理——您的收件箱应该有一个票务工具，将电子邮件分配给特定代理，以防止冲突和加倍努力。
2.自动回复——大多数共享收件箱都允许您创建模板和预设消息来回复收到的电子邮件。现代团队收件箱软件还配备了生成式人工智能，可以以个性化的方式回复重复查询。
3.群组电子邮件 –您的团队成员应该能 电报号码 够登录电子邮件 ID，而无需登录他们的帐户。代理应该能够使用收件箱来共享信息。
4.工作流自动化
些电子邮件支持客户端提供工作流自动化，根据可用性和专业知识分配工单。这改善了电子邮件支持分类工作。
5.内部注释——对于较长的对话线程和重要的客户特定信息，注释功能应该让您的团队成员告知团队重要背景和额外请求。
6.分析——您应该能够从实时仪表板查看客户参与度和整体 CSAT 统计数据，以跟踪团队的表现。