与客户互动已成为每家公司的必需品。但由于有如此多不同的方式可以实现这一目标，并且有如此多的客户互动工具在争夺您的注意力，因此吸引客户有时似乎是一项相当艰巨的任务。

要成为真正以客户为中心的公司，需要明智地选择工具并围绕它们建立有效的客户参与策略。

为了帮助您消除干扰，我们整理了一份包含 12 种客户参与工具的列表：

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1）社交网络

使用社交媒体已成为客户的基本组成部分——Business2Community 发现 63% 的千禧一代使用社 电报筛查 交媒体来了解品牌的最新动态。但是，社交媒体网站让您可以做的远不止简单地播报新闻和广告。客户可以与您联系并收到回复，从而有机会进行双向对话。

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您甚至可以使用社交媒体来建立社区，利用人们的分享欲望，制作人们想要评论和讨论的内容。这样，您就可以与客户进行对话，并促进客户之间的讨论。

Zoom 推出的这项创新活动是一项让用户创建自己的虚拟背景的竞赛，它是社交媒体如何充当丰富的用户生成内容来源的一个典型例子。

LinkedIn 通常是 B2B 公司的首选，而 B2C 公司则倾向于 Facebook、Twitter 和 Instagram。一切都取决于哪种方式最适合您的业务。更进一步说，Hootsuite 等工具可让您从一个集中位置管理多个社交媒体平台。

2）消息平台

消息应用程序对某些人来说可能看起来已经过时了，但它们实际上是与客户互动的好方法。例如，互联网零售商的一项调查显示，83% 的短信在 90 秒内被打开。这种互动速度很难被忽视。而且由于大 件或与人工代表分享聊 多数消息应用程序都与移动设备绑定，因此它们可以直接与客户联系。

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当然，还有许多比短信更复杂的消息平台。例如，WhatsApp 等平台允许通过产品的图片、音频文件和短视频片段进行多媒体营销。

这不仅仅与营销有关。这些平台甚至可用于提供客户支持，使支持团队能够通过丰富、上下文相关的消息回答问题。在Facebook 的一项研究中，53% 的受访者表示，他们更有可能从通过 WhatsApp 或 Facebook Messenger 聊天提供客户服务的公司购买产品，而不是从没有提供客户服务的公司购买产品。例如，知名化妆品品牌丝芙兰就利用这种方法来帮助其客户。

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3）客户调查

调查为您提供了了解客户想法的机会。这在两个层面上很有用。首先，调查客户表明您倾听并重视他们的意见，从而提高参与度。其次，只要您根据收集到的信息采取行动，客户调查就可以帮助您整体改善客户体验，从而使您的品牌在未来更具吸引力。

经过深思熟虑的客户调查策略不仅可以让您了解客户对您的 西班牙比特币数据库 品牌的满意度，还可以告诉您他们对客户旅程中特定接触点的感受。客户刚刚与您的客户支持聊天吗？向他们发送一份简短的调查。完成了入职流程？再发送一份调查。使用这样的CSAT 调查有助于详细了解哪些特定领域正在发挥作用（或没有发挥作用），从而为您提供更好地吸引客户所需的洞察力。

例如，Netflix 使用调查来衡量客户在多个不同方面的满意度。这样做的目的是改善其为客户提供的服务。