我们可以提供一些培训来帮助您更轻松地应对这些主题。” 8)“你经常未能按照承诺跟进客户。” 建设性：“我们收到一些客户的投诉，说你们没有按照你们说的跟进他们。向客户通报他们的问题非常重要，这样他们才不会认为我们忘记了他们或他们的问题。 我们能否集思广益制定一些策略来跟踪客户问题，以便我们能够始终如一地回复他们？” 9)“你们的一些案件不必要地升级。” 建设性：“处理不满的客户可能很困难。如果我们不缓和并适当解决他 手机号码列表 们的担忧，他们会觉得我们没有倾听，这会增加他们的挫败感。 你觉得通过角色扮演来练习降级技巧怎么样？我们还可以审查有关客户虐待的规则，因为我们希望你有能力转移或结束与辱骂你的客户的对话。
您对我们的产品和服务
乏了解。” 建设性：“看起来您与我们的客户分享了一些关于我们产品的事实错误/不正确的信息。这给那些用户带来了一些困惑，意味着其他 克莱弗利还拒绝提倡退出 团队成员必须介入。我们向客户提供的信息是正确的，这一点很重要，这样他们就知道他们可以信任我们的支持团队提供专家帮助。 我们如何投入时间进行产品培训来提高您的专业知识？” 11)“您在记录客户互动方面不一致。” 建设性：“我们的 Tier 2/成功团队表示，在升级问题时，您并不总是记录错误和客户问题。准确且一致的文档至关重要，这样客户就不必重复。这也意味着其他团队可以尽可能快速准确地解决用户问题。
也许我们可以创建一个模板
供您（以及团队中的其他所有人）在向另一个团队上报问题时使用。” 12)“你总是做出我们无法兑现的承诺。” 建设性：“我们的工程团队报告说，你们承诺 新加坡数据 今天修复这个客户的漏洞，但事先并没有与他们沟通。这让开发人员陷入困境，因为这不是修复这个漏洞的现实时间表，他们不想让客户失望。 让我们回顾一下将错误上报给工程部门的流程。我们还可以与他们安排一次会议，以改进我们向客户传达时间表的方式。” 13)“你不承担解决客户问题的责任。” 建设性：“我注意到您的客户满意度评分最近有所下降，因为客户觉得您没有完全解决他们的投诉，或者太快将他们发送到帮助中心文章。