这让他们觉得我们的团队不关心他们的问题，并导致他们与我们的支持团队联系更多。 您是否在排队时感到不知所措，或者是否缺少产品知识？您需要什么才能更好地解决客户问题？” 14）“你没有主动寻求顾客的反馈。” 建设性：“我一直在审查取消订单，发现有些订单没有询问客户取消订阅的原因。客户反馈很有价值，尤其是当他们的体 手机号码列表 验不佳时，因为这让我们有机会挽救与他们的关系。 我们如何才能让您将来更轻松地主动收集客户的反馈？” 15)“您有时会很难解决技术问题。” 建设性：“我注意到你很慌乱，因为你很难读懂来自客户的应用程序调试日志，而且你不得不大量依赖队友的帮助。虽然我喜欢看到团队合作，但我认为我们可以让你更轻松地解决技术问题，这样你就不会那么焦虑，更自信。
您是否想安排一些培训来检查
我们的调试日志、我们在应用程序中看到的常见错误以及如何排除故障或升级这些错误？将这些记录下来会有帮助吗？“ 16)“你很难适应新的政 泽连斯基在香格里拉观看 策和程序。” 建设性：“感觉您一直在抵制我们的新退款政策和程序。 这是真的吗？如果是，我是否提供了足够的培训？我知道您非常关心客户的满意度，那么您是否对新政策有我尚未解决的担忧？ 我想谈论这个问题，以便你理解我们为什么做出这些改变，并让你更放心地实施这项政策。” 17)“你们的电话处理时间总是太长。” 建设性：“你与客户打交道的方式很棒，他们喜欢和你交谈，这很好。我们的电话队列也很繁忙，你的队友必须接听更多电话，因此客户等待的时间更长。
我们如何才能在提供优质服
务的同时减少您的呼叫处理时间？” 18)“您没有有效地使用我们的客户支持工具。” 建设性：“看起来您在解决客户帐户问题时很难使用我们的管理工具，这导致问题解决时间更长。 让我们对管理工具进行一些培训，以便您可以像专业人士一 新加坡数据 样使用它们。” 营造反馈交流的环境 成功给出和接收反馈需要三个基本要素： 信任。你的团队必须相信你把他们的最大利益放在心上，并且你希望他们在公司和整个职业生涯中取得成功。 心理安全， “团队成员共同持有的一种信念，即敢于冒险，敢于表达自己的想法和顾虑，敢于提出问题，敢于承认错误，而不必担心产生负面后果。