正如我们已经展示的那样，客户支持团队可以使用共享收件箱来简化、管理和分类客户沟通。这使他们的工作变得更加简单。
共享收件箱的一些好处如下：
1. 不再有零散的对话
传统电子邮件收件箱是供个人使用的。当邮件流入量相对较低时，团队可以轻松管理其中一个收件箱，但当流入邮件量增加时，管理过程会变得更加复杂。
然后，您的每个支持团队成员都需要记录他们正在处理的特定对话，持续监控回复线索，并浏览数千条消息以找到相关消息。
然而，在共享收件箱中，他们可以将所有邮件集中在一个地方并获得自动更新。
2. 没有团队内部冲突
传统电子邮件收件箱没有票务平台。当您收到消息时，您的两名团队成员可以立即回复客户投诉。
可以理解的是，这会带来糟糕的客户体验，应该避免。共享收件箱通过票务系统避免了这个问题，该系统根据可用性和专业知识将每封电子邮件单独分配给特定代理。
3. 没有错过电子邮件
分配工单还可确保您的客服人员联 viber数据 系并解决所有客户的投诉。由于工单是单独分配的，因此每个客户投诉都会得到解决。
此外，正如我们在 Cisco Meraki 案例中指出的那样，它减少了总体解决时间，因为代理不必在传统的电子邮件收件箱中搜索未结票据。
效率的提高和冗余工作的减少提高了CSAT 分数并提高了客户支持团队的士气。它还提高了基于电子邮件的客户支持的整体效率；让我们来看看原因。
共享收件箱#如何提高电子邮件支持效率？
共享收件箱可通过多种方式提高电子邮件支持效率。部分原因如下：
1. 集中电子邮件管理
共享收件箱的主要优势之一是电子邮件管理的集中化。在传统设置中，电子邮件分散在各个帐户中，导致效率低下和邮件被忽略的风险。
共享收件箱将所有这些客户互动集中到一个位置，使团队成员可以轻松访问和管理查询。
这种透明度可确保每个人都了 优秀的设计可以教会你关于优秀写作的 5 件事 解客户查询的状态，从而减少重复工作或错过回复的机会。此外，协作收件箱可确保更有效地解决复杂问题，从而提升整体客户体验。
2. 加强与内部注释的协作
内部注释可帮助您的客服人员了解特定客户沟通背后的背景。它可改善协作，因为您的客服人员可以直接参考注释来了解当前客户关系的不同细微差别，而无需导航到另一个屏幕。
这还可确保对话顺畅并改善客户体验。
3. 使用预设回复来加快回复速度
预设回复和模板可让您的团队成员快速回复重复的问题。例如，每当有人询问您的产品价格时，您都可以准备一条预设消息，然后您 电报号码 就可以直接回复，而不必编写另一条消息。
只需单击一下即可发送这些预设回复，有助于减少客户的总体解决时间。
4. 高效的票务路由和自动化
由于所有票证都已分配，并且特定的自动化确保正确的票证被转移到正确的代理，因此整体客户满意度得到了提高。