集成社交媒体消息应用程序，例如 具有 CX 成熟 WhatsApp 和 Facebook Messenger。
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作者：Zendes
主动客户服务
客户满意度
在分析企业成功的关键因素时，可以列出几个；但是，从品牌定位和销售的角度来看，这个清单基本上归结为两个：质量和体验。
除了产品或服务的质量之外，客户还将公司为他们提供的体验视为一个关键因素。这将 CX 定义为业务成功的基本方面。
由企业战略集团 (ESG)
和 Zendesk 为拉丁美洲开发的《CX 专家：提高绩效的 CX 领导者如何推动业务成功》报告的主要发现之一是，采用以客户为中心的战略的公司成熟度之间存在联系。
下面，我们分享了了解如何通过出色的 CX 在业务上取得成功的公司所取得的成果。
根据上述报告，在拉丁美洲，39% 的组织属于专家类别，34% 属于高级类别，28% 属于初学者类别。虽然这显示出良好的成熟度，但仍有许多工作要做。
专家组织扩大客户群的可 WhatsApp 主管 能性是普通组织的 2.3 倍，其客户服务团队的生产力是普通组织的 1.6 倍。这促使他们通过 CX 在业务上取得成功。
结果，总金额（或平均票面金额）增长了 6.5 倍，表明专家公司实现市场份额的可能性高出 2.3 倍，CSAT 超出预期 4.4 倍。
但是，专家公司将客户服务视为优先事项的可能性高出 5.9 倍，为此他们分配了更多的投资和培训。
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客户是业务成功战略的中心
十分之九的决策者承认，竞争对手正在推进以客户为中心的战略，并通过 CX 在业务上取得成功，他们明显失去了机会。
组织面临着越来越大的压力
，需要超越和扩张，这在适应更具波动性和不确定性的环境时更具挑战性。
事实上，鉴于客户体验的重要性，根据 Zendesk 的 CX Trends 2023 报告，80% 的公司计划增加投资水平。
如果您认为 91% 的客户在 学习实现目标的 14 个步骤 得积极体验后愿意进行新的购买，那么令人难忘的 CX 就是业务成功的关键因素。下载免费的 CX Trends 2023 报告，了解所有趋势。
客户体验趋势报告 2023
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非洲大陆约四分之三的组织更加重视客 印度手机号码 户满意度，证实了 CX 卓越性与业务成功之间的联系。
成熟度更高的公司不仅在传统服务指标（例如问题解决时间和 CSAT）方面取得了更好的结果，而且在增加门票销售和提高客户忠诚度方面也取得了积极成果。