作为这项任务的一部分，公司使他们的目标。根据具体任务和需求，公司可以选择两种主要的呼叫方式：自动和手动。
呼叫中心的工作是呼叫客户
如今，呼叫中心很少采用“盲打”的方式呼叫客户。主要采用自动化系统。
一种涉及最少软件干预的方法称为主动或“预览”。操作员从数据库中接收下一位客户的信息卡。然后他决定是否拨打电话或拒绝接听。在开始对话之前，操作员有机会查看客户卡的详细信息或上次对话的摘要 – 这就是“预览”方法名称的由来。
一旦确认呼叫请求，系统就会 电话号码数据 发起呼叫。代理正在等待建立连接。如果客户回答，操作员就会开始对话，并将结果作为后期处理手动输入数据库。如果客户没有接听或者线路忙，经理会在系统建议中指明下次通话的时间。
资料来源：shutterstock.com
该技术的优点：
- 接线员有机会熟悉有关客户 尼基塔·阿尼西莫夫还强调了俄印在太空研究领域合作的重要性 的信息并为对话做好准备；
- 通话结果数据的输入是手动进行的，从而降低了技术故障的风险；
- 接线员亲自决定是否拨打电话。
预览呼叫方法的主要问题是需要花费大 购买线索 量时间与用户建立联系。对于接线员数量有限的公司或特定员工需要给客户打电话的情况，这种方法非常有效。
统计数据显示，脚本呼叫比过时的手动拨号方法稍微有效一些。
如果管理人员严格按照提供的脚本进行操作，转换成功率可达50%。当管理层通过听取通话记录定期检查工作质量时，系统的有效性会大大提高。
机器人呼叫客户
渐进式方法的主要区别在于操作员无法选择呼叫谁：决定由系统做出。它不仅决定了通话的顺序，而且在当前通话结束后，立即为下一次通话“预留”一名员工。系统开始同时呼叫多个用户，一旦有人应答，就会立即将其连接到接线员，并停止呼叫其他号码。