自 2007 年推出以来，美国运通的 OPEN Forum 一直被视为内容营销的典范。当时，这个极具创新性的计划独自证明了品牌向客户提供有用内容的商业价值。年复一年，OPEN Forum 继续取得成功，并被誉为美国运通新卡会员的首选来源。但是，是什么让这个内容营销计划如此强大和成功呢？老实说，并不是因为他们有别人不知道的超级秘密魔法配方。只是他们正在做他们应该做的一切，并且做得很好。
1. 记住你的观众是第一位的
美国运通 OPEN 论坛成立的唯一目的是帮助小企业取得成功。这并不是因为美国运通决定发展一项利他主义使命。他们只是有远见，能够看到小企业的成功反过来会给他们带来好处。合作与业务发展高级副总裁 Mary Ann Fitzmaurice Reilly 解释说：“我们已经占据了很大一部分市场份额，所以我们最大的机会是小企业的增长——如果他们发展，我们也会发展。” 意识到这可能产生的潜在影响，美国运通进行了研究，以找到小企业主的需求，并为其提供解决方案。Reilly 解释说：“通过我们的半年调查，近 60% 的客户告诉我们，他们发现这个新的社交媒 牙买加数字数据集 体世界确实具有挑战性。只有 13% 的人正在利用社交网络，因为他们不知道如何利用。”
虽然小企业主对社交媒体教育的需求发生了很大变化，但为客户提供解决方案的基本策略始终不变。如今，OPEN Forum 的使命宣言是“为小企业主的成功提供独到的见解和资源”。这一策略也体现在 OPEN Forum 提供的内容中。在决定网站的内容策略时，美国运通团队会站在客户的角度，提供他们关心的内容。Reilly 这样描述这一思维过程：“如何让品牌内容与读者相关？在美国运通的案例中，利用数据尽可能多地了解受众的兴趣解决了这一挑战。我们的粉丝最常阅读什么？什么能引起他们的共鸣？我们利用这些答案为我们的受众制作相关内容。” 甚至网站上的内容类别也与小企业的核心利益相一致：规划增长、管理资金、获取客户和建立团队，而不是与美国运通的信用卡产品保持一致。
2. 在自有物业上建立社区
OPEN Forum 提供的一个核心功能是其平台，方便小企业主之间的讨论。在客户搜索有关您的服务的信息时用户可以浏览会员、分享建议、发布问题并评价彼此的帮助程度。虽然这个社区功能最初是该计划的一个重要方面，但自 2007 年以来，社交专业领域发生了很大变化。随着 LinkedIn 在过去五年左右的时间里越来越受欢迎，OPEN Forum 决定接受和整合社交渠道，而不是抵制和与之竞争。因此，这扩大并增强了 OPEN Forum 的社区体验，英国电话号码 让对话在其自有资产上持续进行。
3. 利用外部专业知识建立权威
Redshift Research 进行了一项调查，以了解内容是否可以帮助金融服务公司赢得消费者的信任。研究结果显示，只有 20% 的受访者会信任其银行代表撰写的金融内容，而 53% 的受访者会信任具有金融专业知识的客观记者撰写的金融内容。美国运通的编辑策略反映了这些发现，即他们如何利用外部专业知识来建立权威。Reilly 进一步解释说：“对于许多品牌来说，让员工撰写和提供材料到他们的品牌内容渠道是一种诱惑。然而，这种策略往往会导致不可信的品牌材料。美国运通已经了解到，在其主题上建立权威的唯一方法是聘请专家。”
然而，当 OPEN Forum 发现内容适合由内部员工撰写时，他们会明确指出该文章是品牌文章，而不是试图伪装成客观文章。这种透明度使 OPEN Forum 更值得信赖，因为受众不必担心被品牌误导。
4. 了解企业主也是消费者
我们经常看到营销人员纠结于 B2B 和 B2C 营销策略之间的差异。实际上，这两个受众之间的界限已经模糊到策略无需大相径庭的地步。思科高级媒体总监 Julia Mee解释说：“我们的客户只把我们当作一个品牌，他们不会将其区分为 B2B 或 B2C。” 美国运通的受众可能是企业主，但他们也是信用卡消费者。正因为如此，OPEN Forum 被迫向个人营销，不能将他们的受众视为 B2B 或 B2C，因为实际上他们两者兼而有之。
5. 模糊销售目标
一些品牌将内容营销作为提升品牌知名度或改善品牌健 营销的黄金标准 康状况的策略。但归根结底，营销需要为企业提供价值，也就是创造收入。这正是营销人员遇到的棘手问题，大多数营销人员都无法有效地利用内容来推动复杂的买家渠道。“消费者不喜欢被推销，但与此同时，你的任务是让读者成为客户，并最终成为品牌的忠实拥护者。美国运通一直试图找到这种平衡，既不会冒犯客户，又能明确表示其内容是由品牌赞助的。” OPEN Forum 是一个罕见的例子，它使用不同类型的内容非常有效地推动买家旅程。方法如下：