积极倾听是一项软技能，除了客户服务礼仪之外，它对于代理商能够提供良好的客户体验至关重要。
为了鼓励积极倾听，应将重点培训和强化策略融入到您的培训和流程中。入职培训计划应强调积极倾听技巧的重要性，例如解释客户陈述、提出澄清问题以及总结对话要点。
实施实时转录和 AI 摘要也可以真正提 阿根廷电报数据库 高座席在通话期间保持专注的能力。我们使用 Dialpad Ai 的实时转录和 AI Recap 来帮助座席保持专注，因为他们不必手动记笔记：
为了个性化客户互动，您的客服人 它对任何愿意做出贡献的人都持开放态度 员需要拥有客户数据。通过将您的 CRM 系统集成到您的联络中心平台，帮助他们访问和利用这些客户数据。
这将帮助代理快速提取客户信息，并根据个人偏好和通话期间过去的互动或购买情况来定制他们的对话。
例如，如果代理知道客户最近购买了产品或对特定服务感兴趣，他们可以参考这些详细信息，使对话与客户更相关。
例如，Dialpad Ai Contact Center 与 Salesforce、HubSpot、Copper 等热门 CRM 集成。它不仅将其拨号器直接嵌 赌博电子邮件列表 入到这些 CRM 界面中（这意味着无需在不同窗口之间来回切换），还将 Dialpad 的人工智能辅导功能直接引入这些工具中。
8. 利用自助服务选项减少呼叫量
让客户满意的一个好方法是减少呼叫量并帮助他们更快地解决问题，最好使用用户友好的工具。
交互式语音应答 (IVR) 系统、在线常见问题解答和自助服务门户等选项均使客户无需与代理交谈即可找到常见问题的答案、完成交易或执行日常任务。
例如，帮助客户跟踪订单、更新个人信息或管理账户的 AI 聊天机器人可以显著减少与这些常规查询相关的电话数量。通过提供这些自助服务解决方案，您不仅可以减轻客服人员的压力，还可以提高工作效率并缩短所有与等待时间相关的指标。
对话式人工智能和虚拟助手等先进的自助服务技术对于高容量联络中心特别有用——人工智能聊天机器人可以在白天或晚上的任何时候同时处理多个客户查询。
只需单击几下即可将不同的对话流拖放在一起 – 无需编码或开发人员支持。