无论是产品搜索帮助、额外提示还是有关详细信息和规格的问题：五分之一的在线购物者（20%）在网上购物时已经使用过个人建议。电话咨询或回电活动的使用最为广泛：61% 的在线咨询者采用这种方式。
通过电子邮件发送的购物建议也很受欢迎
有 60% 的人使用这种方式。聊天也很受欢迎： whatsapp 号码数据 59％ 的人已经与网店员工聊过天，22％ 的人与聊天机器人聊过天。七分之一（14%）的人通过文本聊天寻求建议，但事后却无法知道答案是由真人还是编程机器人给出的。
尤其是在新冠疫情期间
很多人都在网上订货。 Bitkom 零售专家 Florian Lange 表示：“他们不必像在实体店那样得不到建议。” “如今，公司通常会提供许多不同的渠道让客户联系他们的员工。聊天机器人近年来尤为重要：它们可以回答常见问题，全天候提供服务，并减轻人类员工的负担。”
17% 寻求在线建议的在线购物者使用社交媒体或通 网站图像优化快速加载并在 Google 中排名靠前 讯服务来寻求建议。到目前为止，只有 7% 的人使用视频聊天来实现这一目的。总体而言，男性（23％）比女性（17％）更有可能在网上寻求建议，而且年轻人比老年人更有可能这样做。
在 14 至 29 岁的人群中，22% 的网购者已经利用机会通过电话、聊天或社交媒体获取建议。在 30 至 49 岁年龄组中，这一数字为 23%，在 50 至 64 岁年龄组中，这一数字为 17%，在 65 岁以上的人群中，这一数字为 14%。
方法论说明：
该信息基于 Bitkom Research 于 2019 年 11 月 新加坡數據 代表数字协会 Bitkom 进行的一项调查。 1,087 名 16 岁及以上的互联网用户（其中包括 1,024 名网络购物者）接受了在线调查。
问题是：“您是否曾向网店工作人员寻求有关网上购物的建议？”以及“您在网上商店使用以下哪种联系方式来获取个人建议？”这项调查具有代表性。