音乐节与营销的真实性

我们生活在一个由数字平台、设备和服务的超级互联互通主导的世界，这已不是什么秘密。

因此，当代消费者比以往任何时候都拥有更大的权力，能够在世界任何时间任何地点获取大量信息或与同伴展开对话。

尽管如此，静态广告或销售信息的时代早已一去不复返。如今，我们生活在一个消费者渴望诚实和透明的社会，并选择符合他们个人理想的品牌或企业。

2018 年，消费者信任度直接影响到企业利润。事实上，在最近的 Label Insight 研究中，56% 的受访者确认，额外的产品信息会激发人们对特定品牌的更多信任。此外，81% 的受访者确认，如果他们对品牌的透明度感到满意，他们愿意试用该品牌的整个产品系列。

鉴于当今品牌可用的促销平台的丰富性，创建鼓舞人心、引人入胜甚至令人眼花缭乱的多渠道数字营销活动的空间是巨大的。

动态、以内容为中心的数字营销活动提供了绝佳的机会来展示品牌价值、宣传其独特卖点并以有意义的方式传达其核心信息。也就是说，无论您的营销活动多么鼓舞人心，如果您没有兑现核心承诺，就会产生后果。

约有八成成年人（83%）表示，在一次不好的体验后，他们就会停止使用某个品牌，而近九成成年人（87%）同意，如果某个品牌以任何方式让他们不满意，他们就会寻找其他品牌。

在规划和创建数字营销计划的内容时，您很容易向潜在客户做出夸张的声明和重大的承诺；但如果没有行动或兑现，您的努力将是多余的。

为了正确看待这一点，请考虑以下巨大期望与令人失望的现实的例子。

Fyre 音乐节具备出色数字营销活动的所有关键要素：鼓舞人心、感人的品牌信息、令人惊叹的视觉资产、强大的影响力代言以及通过各种渠道持续推出的出色内容。而且当时，这一活动确实奏效了。

遗憾的是，整个活动都是建立在障眼法之上。

为精英阶层打造的尖端奢华节日；以巴哈马大埃克苏马群岛风景如画的明信片为背景，带来无与伦比的 VIP 体验。

只需 1,200 美元，与会者就能享受一次包括变革性音乐和在天堂创造独一无二的沉浸式回忆的旅行。宾客们被告知，他们将乘坐定制的 VIP 配置波音 737 飞机飞往一个私人岛屿，然后享受令人惊叹的住宿和无与伦比的美食体验。

它被认为是一场超出所有人预期的盛事。

抵达后，绝大多数客人都在深夜里忙着找行李，然后像牲畜一样被带到一个只有廉价、下垂的帐篷和半组装帐篷的节日现场。

Fyre 音乐节的场地毫无吸引力，让人失望，很快就陷入混乱。来宾们没有欣赏到主打乐队 Blink 182（乐队在音乐节前一周退出了演出），而是不得不忍受糟糕的替代品；音乐节观众没有享受到绝妙的美食体验，而是吃到了上面铺着枯萎生菜的湿奶酪三明治。

许多客人决定逃离音乐节，但在机场滞留了很长时间，食物和水都很少。

Fyre 音乐节非但没有超出所有人的预期，反而是一场彻底的灾难——被其大预算的营销活动吸引而来的大量受害者感到不安、痛苦和失望。

除了未能兑现任何承诺并受到消费者最负面的报道外，活动组织者比利麦克法兰还被捕，随后被指控犯有电信欺诈罪。

麦克法兰骗取了 80 名投资者和一名票务经纪人超过 2600 万美元。不仅如此，他还误导了一些投资者，这些投资者向 Fyre Media（营销活动和音乐节背后的实体）投入了超过 100 万美元。

他将面临10年监禁。

虽然 Fyre Festival 是误导性营销的一个极端 手机号码数据 案例，但很明显，未能兑现营销承诺可能是品牌、企业或组织可能犯下的最大错误。

在透明至上、消费者最看重同行意见的时代，展现真实情况而非浮夸的表述至关重要。糟糕的客户体验会像野火一样在数字领域传播，在某些情况下，大量糟糕的评价几乎会在一夜之间毁掉一个品牌的声誉。

鉴于目前还没有比这更好的品牌故事讲述工具，企业很容易沉迷其中并做出过度承诺；但在鼓舞人心的营销和品牌真实性之间找到一个折衷点才是长期成功的关键。

但是，如何才能赢得有价值的潜在客户，同时满足消费者的期望呢？在这里，我们将探讨如何让您的营销活动取得成功，同时保持可信度。

告知：在营销活动在外部被视为可信之前，必须先在内部被视为可信。也就是说，一旦您规划了营销活动的框架、目的、目标和承诺，就应该进行内部审核。通过这样做，您将从整个企业的许多关键利益相关者那里获得宝贵的见解，包括能够判断您的品牌承诺是否切合实际，是否能够在客户旅程的每个接触点实现。如果出现任何危险信号，您将能够在营销活动开始之前做出重要修改。

检查：一旦您确定了活动信息和您知道您的企业可以兑现的一系列承诺，您就应该检查营销机器中的每个齿轮。与企业中的每个相关部门合作，检查您将如何在客户旅程的每个阶段（从首次联系到转化和售后服务）兑现您的承诺。如果在早期发现任何后勤、技术、服务或沟通问题，您将能够在活动启动之前解决这些问题。

参与：公司员工的社交受众中有90%是品牌的新面孔。如果您的员工对企业的宣传信息感兴趣并理解其价值观和目标，您将获得大量品牌拥护者，他们不仅可以帮助您透明地传达信息，还将为您的宣传活动增添更深层次的真实性。举办研讨会和会议，与企业内的每个人沟通宣传活动，并在必要时提供社交媒体培训。如果每个人都朝着同一个共同目标努力，积极参与并加入其中，您将更有可能传达与受众产生共鸣的信息 – 并真正兑现承诺。

公司吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。通过投资符合现实预期的营销活动，您可以建立基于信任和忠诚的长期消费者关系，而这些才是最有价值的。

尽管爱德华·R·默罗并不是一名数字营销人员，但他传达的信息比以往任何时候都更加真实，通过将这一理念作为您每一项数字营销工作的基石，您就有机会实现营销活动的期望。

我们介绍了有史以来最大的营销失误之一。为了以积极的方式激励你自己的努力，以下是两个成功传达品牌信息的例子。

沃尔玛：“省钱。生活更美好。”

美国廉价百货公司沃尔玛将低价的 续赢得用户的信任和忠诚度？ 核心承诺与情感利益相结合，为客户提供更优质的生活和便捷的生活必需品。其营销口号（或承诺）透明、物有所值，最重要的是，它真实可信。

H&M：“更多对人类、地球和您的钱包都有益的时尚选择。”

H&M 首席执行官 Karl-Johan Persson 表示：“我们给自己设定的挑战是，最终让时尚变得可持续，让可持续成为时尚。”H&M 采用可持续、符合道德标准的材料制成价格实惠、质量上乘的产品，始终如一地履行其品牌承诺。

尽管消费者的期望很高，但许多企业并没有提供出色的客户体验——这让优秀的营销人员变成了骗子。这是一个令人悲伤的事实，但你可以避免。

通过确保您的营销信息符合现实，通过您采取的每一个行动传达切实的价值，您将从长期成功中获益。 做不到这一点可能会导致灾难。

约有八成成年人(83%) 表示，一旦出 哥斯达黎加商业指南 现  一次不好的体验，他们就会停止使用某个品牌。要赢得长期客户忠诚度，就需要一致性、透明度和真实性。

无论预算、创新如何，也不管您的营销资产多么鼓舞人心，如果您不能兑现承诺，您的营销努力将毫无价值。

Fyre 音乐节就证明了这一事实。

通过内部协作和员工认同，您将能够在启动活动之前消除任何潜在的弱点或谎言，并传递充满真实性的品牌信息。

公司吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。兑现营销承诺将为您赢得忠诚度，从而提高品牌知名度并帮助您随着时间的推移而成长和发展。