零售业格局正在经历一场巨变。在今年的 NRF Big Show和我们最近在纽约举办的Cordial Connect活动中，我有机会与来自 Levi’s、Boot Barn、PacSun 和 Maybelline 等品牌的 50 多位零售创新者交流。这些对话，加上我们在最近的网络研讨会上分享的见解，揭示了零售业发展方向的引人注目的模式。
让我们深入了解 2025 年改变零售营销的 5 大关键趋势。
1. 增长模式正在崩溃
随着盈利成为焦点，不惜一切代价追求增长的做法早已不复存在。Sucharita Kodali 在 Cordial Connect 上分享道，40% 的零售商正在经历负增长，因为假日季的赢家和输家变得更加明显。这种分化带来了一个机会：另外 60% 的零售商正在寻找创新方法来推动盈利增长，同时满足消费者越来越高的期望。
制胜策略是什么？这些成功的零售商意识到客户获取成本已经飙升。随着 Temu 和 Shein 收购了 Facebook 大量广告资源，选举年动态推高了成本，聪明的品牌正专注于利用忠实购物者的力量来创造更加无缝和个性化的购物体验。他们将愿意分享信息（无论是隐含的还是明确的）的客户视为真正的合作伙伴，从而提高终身价值。
2. 统一商务正在改变购物体验
在 NRF 的数字委员会会议上，有 70 多位数字 目标电话号码或电话营销数据 高管出席，讨论的焦点始终集中在统一商务上。但这不仅仅是连接渠道，而是从根本上重新思考客户旅程。
研究表明，消费者在任意购物过程中通常都会有 9 个不同的接触点，涵盖数字和实体空间，无论是在零售商店内还是店外。成功的关键不仅在于规划这些接触点，还在于打破它们之间的摩擦。
领先的零售商不仅关注结账效率，还关注顾客进 设置你的财务分析软件 入商店时“签到”流程的革新。与酒店体验类似，他们让店员能够通过手持设备访问之前的营销、服务和忠诚度互动（和数据），以吸引销售现场的顾客。
3. 借助人工智能驱动的决策，营销不再依赖猜测
营销猜测的时代即将结束。正如 Commerce Next 的一位零售高管指出的那样，当客户行为与渠道无关时，我们再也无法承担针对特定渠道的策略。过去十 邮寄线索 年来，电子邮件点击率下降了 46%，零售商必须在消费者喜欢的时间和地点与他们互动（通常是通过手机），以优化营销支出并提高忠诚度。
解决方案在于超越传统的细分，实现真正的 1:1 个性化。这不仅仅是为了提高效率，还在于利用人工智能实时了解客户信号并采取行动。领先的零售商正在使用人工智能创建闭环沟通流程，从哪些方法有效、哪些方法无效中学习，以不断提高营销效果。