销售绩效指标 它可以让您了解您的团队在转化潜在客户和达成交易方面的效率。您可以关注：
- 转化率指的是有多少潜在客户变成了客户。
- 销售周期长度表明交易 电子邮件数据 完成的速度。
- 平均交易规模反映每笔销售的典型价值。
根据销售过程中的这些指标确定需要改进的领域，并制定增加收入的策略。
客户保留指标
。您可以关注：
- 流失率告诉您在一段时间内失去了多少客户。
- 净推荐值衡量客户满意度以及 识别产品或服务的缺陷 客户向他人推荐您的业务的可能性。
这些对于维持稳定的客户群和探索增长机会至关重要。
生产率指数
此指标可帮助您衡量您使用 CRM 系统的效率。您可以关注：
- 节省日常任务的时间以及 CRM 如何简化您的业务流程。
- 每个代理（销售/支持）的客户互动次数可帮助您了解您的团队与客户互动的情况。
- 您的团队跟进线索所花费的时间。
您可以使用这些指标来优化团队绩效并发现 CRM 为您的业务带来最大价值的领域。
成本降低数字
此指标显示 CRM 如何帮助您降低日常运营成本。您可以关注：
- 客户获取可以让您了解您花费了多少钱来获取新客户。
- 营销活动的有效性可以衡量您投放广告或发起活动等营销努力的回报。
- 支持票解决率显示您的支持团队解决客户问题的速度。
这些指标可帮助您量化财务效益并发现 CRM 有助于节省成本的领域。
计算 CRM ROI 的传统方法遵循一个简单的公式：
投资回报率=投资利润/投资成本*100
考虑一下莎拉的例子。
首先，莎拉将使用软件实施和其他持续成本等因素来计算资本支出。接下来，她将使用销售收入、生产率、客户保留率等因素来量化 CRM 产生的利润。
然后，她将应用 ROI 公式，将 CRM 利润除以她所做的总投资，再乘以 100 得出百分比。
正如您所见，这种方法需要大量时间。它需 西班牙比特币数据库 要对收入和生产力进行数据收集和成本分析，这可能非常耗时并且容易出现人为错误。
相比之下，CRM 的 ROI 计算器简化了评估流程，以确保一致性和准确性。这些计算机具有内置的行业标准和最佳实践。此外，它们还允许用户轻松更改变量并测试 ROI 预测。