找出你和用户的共同点
在规划客户旅程之前，您需要明确定义您的目标。任何营销和沟通策略都应该专注于帮助您的品牌实现这些目标。然而，您公司的目标并不总是与用户的目标相同。
一个简单的例子。您的目标可能是销售更多产品，但用户可能只是希望穿上新鞋感觉更舒适。这里的寓意很简单：你的策略应该专注于帮助用户实现他们的目标，同时实现你的目标。
确定联系点
您传统上何时与客户沟通或互动？
创建这些时刻的列表，并根据它们发生的时间 菲律宾数据 进行分组：购买前、购买前和购买后。
搜索所有这些接触点很快就会使您的团队陷入大量细节和微交互的困扰。为了避免这种情况，最好优先考虑那些能让你更接近实现业务目标的时刻。例如，您可能会认为重要的时刻是引导客户浏览您的网站并购买购物车中的商品。
客户旅程
亲身体验
想象您的客户在旅途中的感受很有价值，但亲身体验可以揭示 考虑你的设计元素 您从未想象过的见解。经历过之后，问问自己，什么进展顺利？它们工作得好吗？缺少了什么？你该如何改进？
顺便说一句，不要忘记比赛。成为他们的客户之一，体验他们创造的旅程。然后，问自己所有相同的问题。
可视化您的客户旅程
从字面上理解，它创建了一张视觉地图。它不 销售线索 必是精致的、复杂的可视化。简单地写下每个要点。通过这样做，您将帮助您的团队鸟瞰整个客户旅程。
一切都在变化，包括用户的兴趣。这就是为什么至少每年一次规划您的旅程并评估哪些沟通接触点仍然有效以及哪些需要修改很重要。
请务必测试不同的接触点并根据结果进行调整。是的，旅程地图绘制过程可能非常密集，但它会对您的业务产生巨大的影响。这就是为什么它不应该是一次性事件。