企业总是在寻找吸引客户注意力的方法，尤其是在数字信 个性化与定制 息过载的时代。满足客户需求的需要催生了旨在改善客户体验的新方法：个性化与定制。
但它们实际上是同一个意思吗？还是说它们是两个完全不 手机数据 同的概念，需要分别对待？
让我们看看这两个术语有何不同以及如何正确使用它们：
个性化和定制有什么区别？
个性化和定制之间的区别取决于谁在输入数据或进行更改。个性化是使用客户数据创建或修改商品以满足个人需求的行为。定制是指客户手动更改商品以满足其需求或要求。
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虽然表面上看似相似，但这里需要注意的一个特别重要的区别是隐性和显性重点。隐性意味着暗示，因此公司可以在客户不表达他们想要更改的情况下修改产品。显性意味着客户直接说明的事情，例如对其产品的更改。
个性化是隐性的：无需主动询问用户的偏好即可实现。换句话说，公司（或更可能是他们的数据和算法）代表用户控制和修改体验。
定制是明确的：由用户自己控制，因此是明确的。用户被要求主动做出选择，以根据自己的喜好定制体验。
尽管两者都从不同的角度接近最终用户，但您可以将它们结合到 支持音频和视频的本 您的客户参与策略中，以创造满意的客户。
个性化与定制化的实际应用
数字技术有助于拓展个性化的极限。尽管数据透明度存在问题，但83%的消费者愿意分享他们的数据以创造更加个性化的体验。
而且，随着技术更加灵活和制造技术更加先进，定制也变得更加容易。
企业实施个性化的方式如下：
- 营销电子邮件：只需将通用的“嘿，尊贵的客户”替换为“嗨，凯文”，就可以大大有助于建立和改善客户关系。
- 推荐：根据用户的设置、偏好或历史记录，根据用户的兴趣提供产品或服务的建议。
- 客户服务： 客户服务的个性化实际上极其重要，因为它向最终用户表明您知道他们是谁、了解他们的问题并且愿意亲自帮助他们。
企业提供定制的方式如下：
- 软件：大多数 SaaS 公司都为客户提供选择自己的计划或改变现有计划以满足其需求的能力，从而影响应用程序的价格或使用情况。
- 产品：客户能够修改产品的形状、颜色、布局或设计，使其感 西班牙比特币数据库 觉像自己的产品，并创造出别人没有的东西。
- 广告：用户可能还会被明确询问他们希望看到哪种广告。Facebook 和 Google 都为用户提供了选择，让他们决定要向其提供的广告内容类型。
个性化与定制化的示例
你不用费力寻找就能找到尝试定制或个性化服务的公司。但要想找到做得好的公司，你需要深入挖掘。
以下是一些通过实施个性化和定制策略提升客户体验的企业示例。
个性化示例：Spotify
Spotify 以其个性化游戏而享有盛誉。他们的个性化精选歌曲列表深受用户欢迎。用户主页包含基于他们最近收听的内容或您喜欢的更多内容的部分。