例如实时呼叫监控、自动呼叫记录和高级分析。与其他顶级解决方案相比，Five9 的价格明显更高，因此由于成本原因，其排名靠后。
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最适合：寻求集成联络中心和质量管理解决方案的团队
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主要功能：校准、指导、交互监控、全渠道通信
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定价：要获得质量管理功能，您必须跳到 Five9 计划中第三昂贵的层级 Premium。它的起价为每位用户每月 235 美元，但即使在这一层级，您也只能获得“基本”QM 功能 – 下一个级别 Optimum 具有“企业”QM 功能，但不清楚这两组 QM 工具之间的区别。4
6.Playvox QM
现在，我们来了解一下其他类 巴林电报数据库 型的工具。Playvox QM 是一款专业的联络中心质量监控软件，具有实时和历史通话评估、性能分析和可自定义记分卡等功能。它还包括用于指导和反馈的工具。
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最适合：不需要集成解决方案，而更喜欢单独的呼叫中心质量管理软件的团队
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主要特点：情绪分析、质 提供灵活的套餐和优惠 量工作流程自动化
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定价：网站上没有定价，请联系其销售团队获取定制报价
7. Observe.AI
Observe.AI 是对话智能领域的新玩家之一，它拥有上述顶级选项中的许多功能，例如 Dialpad Ai Contact Center 和 NICE CXone。虽然它的功能似乎相当先进，但它们并未完全集成到允许客服人员与客户沟通的平台中。
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最适合：希望在现有联 赌博电子邮件列表 络中心解决方案之上叠加质量管理工具的团队
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主要功能： QA 评估表、通话记录、录音
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定价：网站上没有定价，请联系其销售团队获取定制报价
8. 评估代理
与 Observe.AI 一样，EvaluAgent 是一种集成了 QM 和 QA 功能的对话式智能解决方案。同样，如果您不介意支付和管理单独的工具，EvaluAgent 是可以考虑添加到您的技术堆栈中的选项。
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最适合：希望在现有联络中心解决方案之上叠加质量管理工具的团队
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主要功能：电话、票证、聊天和电子邮件覆盖；QA 自动化；反馈和指导；电子学习
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定价：网站上没有定价，请联系其销售团队获取定制报价
9. Calabrio 质量管理
Calabrio 质量管理使用人工智能和自动化来提供预测评分、简化评估、更智能的见解，从而提供更有针对性的指导。虽然它是更广泛的劳动力管理和分析工具套件的一部分，但如果您正在寻找更简化的解决方案，它不会直接内置到联络中心平台中。
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最适合：劳动力优化和绩效管理
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主要功能：全渠道对话捕获、指导、游戏化、预测分析
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定价：网站上没有定价，请联系其销售团队获取定制报价
10. Scorebuddy
Scorebuddy 是一种独特的质量保证解决方案，具有预期的 QA 和指导功能，但对于感兴趣的公司，它还提供了一种 BI 产品。
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最适合：需要以评分为重点的解决方案来覆盖现有联络中心平台的团队
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主要功能： GenAI 自动评分、对话分析、可定制的记分卡生成器
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定价：网站上没有定价，请联系其销售团队获取定制报价