以十分制来评能说明问题。可以肯定地说，忠实客户会给出 9-10 分。那些对服务水平评分为 8 分或更低的人属于所谓的控制欲强、要求高的客户类别。该方法提供了信息反馈。
神秘顾客
神秘顾客是扮演购物者角色的员工。为了检查客户服务的质量，他会检查客户旅程的所有阶段，即整个销售漏斗。通常，有几位神秘顾客在不同的时间工作。
在联系客服人员时，这些前台人员会使用录音笔，并根据具体场景与卖家进行沟通。他们进行购买，然后填写一份详细的问卷，评估每个 WS 数据库 销售员工的表现。录音证明了评估的正确性。
表壳：VT-metall
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如何与不同类型的客户合作
大多数买家都是按照模式行事的。了解 德维尔·埃利斯 行为刻板印象有助于您理解优质客户服务应该是什么样的。
营销人员确定三种类型的客户：
- 忠诚。信任该公司。他对送货的算法 印度尼西亚号码列表 很满意；他在收到订单后没有检查订单的完整性。愿意写正面评论。
- 控制。问了很多问题。密切监控交付过程和截止日期的遵守情况。撰写评论，记录客户服务的所有优点和缺点。
- 要求很高。他倾向于认为结果不好，对一切都吹毛求疵，经常挑起冲突，他坚信“顾客永远是对的”。他经常留下负面评价，列举客户服务工作中最细微的缺点。
留住忠诚的客户对企业有利。他们不仅经常购买，而且还使用累积折扣系统，不会错过营销促销。当公司为网站转发和注册提供奖金时，忠实客户的代表会吸引他们的朋友和熟人，从而增加购买者的数量。
监督买家非常有帮助并提供必要的反馈。根据他们的客观反馈，该公司改进了客户服务。当组织严格履行合同条款并提供他们感兴趣的所有问题的信息时，这些消费者就会变得忠诚。
要求苛刻的客户必须由抗压能力强的员工来处理，他们知道如何正确提出反对意见，即能够胜任地回应客户的投诉。对于有效的投诉，最好的回应就是对造成的不便给予补偿。此步骤会影响您企业的声誉，增加对公司的信任，并且通常会增加平均支票金额。