例如，为了表现出开放性，给顾客一些空 .培养客 间并保持目光接触。确保你的手臂和手掌张开并能接受。
关于口头和非口头交流有一些有趣的统计数据。根据 Mehrabian 的同一项研究，面对面交流的 7% 与所说的话有关，38% 与所用的声音或语调有关，55% 与肢体语言有关。
肢体语言被列为有效沟通技巧之一。我们都在不知不觉中使用它，学习如何将它应用于某些客户服务情况可能是一种非常有价值的工具。
通过更多地了解肢体语言的细微差别，您可以识别不满意、恼怒或困惑的顾客，并通过提供激励他们再次光临的体验来主动帮助他们。
如果没有一支做好准备
的团队，就很难提供令人难忘的服务。请记住，高效的服务源于一支积极主动且高素质的团队。为您的团队提供完成工作所需的所有资源。提供培训，帮助您的代理学习如何提出正确的问题并了解客户问题。尤其是在面对面的客户服务中，提供解决方案（即使不是最终的解决方案）是至关重要的，因为它会让客户前来与您会面的努力变得值得。
5. 收集反馈
提供优质的面对面客户服务的另一 Telegram 数字数据 个好做法是利用机会收集评论和接收反馈。询问客户他们的痛点、需求是什么以及如何改进。
利用顾客在你面前的机会，要求他们填写一份简短的表格或对他们收到的服务进行评分。这是倾听顾客意见的技巧之一。
一旦您获得了见解，请与您的其他客户服务团队分享并利用它们来改进流程。
最后，当您实施了客户指出的改进时，请记得感谢他们并让他们知道您已经考虑了他们的建议。
准备好彻底改变接待和客户服务了吗？
现在您了解了面对面客户服务的优势以及可以采用哪些技巧来使每次会面都变得有价值。有几种必不可少的策略、资源和指标可以进一步改善您的客户体验。
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作者：Zendesk