在这次对电子邮件营销专家的采访中，我们决定深入探讨为电子商务品牌准备电子邮件活动的复杂性。作为 SaaS 和电子商务品牌的领先电子邮件转化策略师，Samar Owais 是 HubSpot 和 Pinterest 等公司的首选问题解决者。通过她的Emails Done Right时事通讯，Samar 挑战了行业规范，并为营销人员和文案人员提供了有关电子邮件策略的宝贵经验。
在接受 Stripo 的采访时，Samar 分享了她对转化驱动型电子邮件营销策略的关键组成部分、电子商务品牌应避免的常见陷阱以及个性化和本地化在营销活动中的重要性的深刻见解。以下是她的看法。
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建立转化驱动策略
Stripo：关于电子商务品牌转化电子邮件营销策略的关键要素，您能分享哪些宝贵的见解？
Samar：制定电子商务品牌战略 手机号码数据 需要考虑很多关键因素。我的建议是先确定你的业务目标。
您希望通过电子邮件实现哪些业务目标？当然，增加电子邮件收入是必然的。但是您希望如何增加收入呢？
- 您想要更多的首次购房者吗？
- 您想提高平均订单价值吗？
- 您想为您的品牌带来可预测的经常性收入吗？
- 您想增加回头客吗？
- 您想增加您的利润率吗？
您的目标取决于您的企业面临的最大障碍是什么。
有些品牌已经做好了一切准备，但 收入周期服务的关键组成部分 润率却很低。有些品牌拥有大量订阅者，但他们从未成为客户，或者大多数客户从未再次购买。
您的策略需要解决或处理您的业务障碍。从这里开始，其他一切都会水到渠成。
避免常见错误和关键绩效指标
Stripo：在从事电子商务时，您最常遇到的电子邮件营销错误是什么？如何避免这些错误？
Samar：当我们谈论电子商务项目时，电子邮件营销中最常见的错误如下：
- 缺乏对客户体验的关注；
- 缺乏个性化；
- 过于关注品牌，而对客户关注不够。
当我说客户体验时，我的意思是关注客 英国电话号码 户来自哪里。他们看过哪些广告、优惠或信息，以及在他们进入我们的电子邮件列表之前开始的对话是否在我们的电子邮件中继续。
如果您通过测验将人员添加到您的列表中，而您的欢迎电子邮件中没有提及测验或他们的测验结果，那么这将是一个巨大的错失的机会。
当谈到个性化时，请考虑在正确的时间向正确的人发送正确的信息。
至于关注客户，在发送电子邮件时，问问自己，“我们为什么要发送这封电子邮件，我们的订阅者/客户为什么要关心？”
Stripo：您对电子商务项目使用的主要绩效指标是什么？它们在所有战略领域都相同吗？
Samar：我与品牌合作得越多，就越觉得我们太重视电子邮件指标了。我们通常试图为客户实现业务目标。例如，我们的目标是在未来 90 天内将电子邮件收入提高 10% 至 15%。
重点应该始终放在“我们该怎么做？”
例如，我们可以问自己：
- 我们是否能利用现有客户来购买更多产品？
- 我们是否专注于让订阅者进行首次购买？
- 我们是否注重提高平均订单价值？
- 什么会使指针移动得最快？
因此，在表现方面，我总是考虑最终目标。
但如果我们谈论的是电子邮件指标，我首先要检查或要求品牌检查的是其电子邮件送达率。之后，我最关注的一个绩效指标是参与度。
参与度有多种形式——打开率、点击率、购买率、退订率和电子邮件回复率。但我通常关注的是点击打开率。
打开我们电子邮件的人中有多少人点击了？这个指标可以更清楚地反映出我们的电子邮件表现如何。它还告诉我们何时需要改进主题行。
个性化、本地化和游戏化方面的挑战
Stripo：在电子商务电子邮件营销活动中实施个性化面临哪些挑战？如何克服？
萨玛尔：个性化方面我面临的最大挑战是说服品牌超越名字的个性化。
如前所述，我对个性化的定义是“在正确的时间向正确的人发送正确的电子邮件”。
现在，有通常的情况：
- 向刚刚注册的人发送欢迎电子邮件；
- 向刚刚购买的人发送购买后电子邮件；
- 向已将商品添加到购物车但尚未完成结账的用户发送废弃购物车电子邮件。
但我总是想超越表面层次的个性化。谁经常购买您的产品？告诉他们您的订阅优惠！如果有人一直在购买衬衫，请向他们发送“这将非常适合…”电子邮件。
客户的购物模式可以告诉您很多有关他们的信息。利用这些信息来发挥您的优势，并相应地个性化您的电子邮件和优惠。
Stripo：本地化在电子商务电子邮件营销中有多重要？主要考虑因素有哪些？您建议采用哪些策略来创建针对不同地区和文化的电子邮件活动？
萨玛尔：很高兴你问了这个问题。
本地化很重要，因为你不会向穆斯林国家品牌的客户发送圣诞节电子邮件。你需要了解某些国家的母亲节和父亲节的庆祝时间，并确保在每个地点的正确时间发送这些活动。
但说到宗教和文化，我极力提倡庆祝所有宗教和文化。世界已经变得极其多元文化。就像我们不会细分圣诞节电子邮件一样，我们也不需要细分开斋节、光明节或圣日电子邮件。
每个人都知道这些是什么。每个人都知道有人庆祝这些活动。我们总是可以使用偏好中心让人们选择不接收这些电子邮件。
Stripo：您如何看待在电子商务中使用游戏化和交互式电子邮件？您发现哪些游戏化机制最能有效地吸引客户？
Samar：我喜欢游戏化，喜欢寻找让订阅者点击变得有趣的方法。游戏化并不需要很复杂。您不必自定义电子邮件代码、使用不同的工具或为了将电子邮件游戏化而牺牲电子邮件设计。
游戏化可以很简单，比如询问订阅者他们最喜欢哪种颜色并展示两种不同颜色的同款产品，询问哪件衬衫与哪条裤子搭配，或者展示三种产品并询问他们在公路旅行中会带什么。