我们正处于数据隐私的新时代。在互联网成为全球大多数人日常生活的基础部分之前,隐私的定义更为简单。消费者可以选择分享什么、何时分享以及与谁分享。但互联网使消费者分享和接收信息的方式变得复杂,进而使组织如何负责任地管理和利用这些数据变得复杂。
人们开始质疑重大数据泄露事件和
围绕个人数据的讨论是否影响了消 whatsapp 号码数据 费者对其信息使用和管理方式的担忧。全球数据驱动营销协会联盟 (GDMA) 进行的研究带来了好消息。在 2018 年的研究论文《全球数据隐私:消费者真正想法》中,他们发现消费者对数据的态度正在发生积极变化,这为负责任的组织在获得消费者完全同意的情况下利用消费者数据为自己谋利铺平了道路。
全球接受调查的大多数人(51%)都是“数据实用主义者”,他们会根据利益的具体情况决定是否分享他们的个人信息。
四分之一的消费者(26%)被描述为“不 合规性最大化营销 默认数据保留期为 2 个月 绩效 关心数据”,他们不太关心自己的数据是如何被收集和使用的
只有 23% 的人不愿意提供他们的个人信息,即使是为了换取服务增强,他们称这些人为“数据原教旨主义者”。
尽管参与这项研究的 10 个国家之间存在差异,但总体趋势是采用务实态度对待数据。消费者越来越意识到数据在他们的生活中发挥着重要作用。
需要注意的是
88% 的受访消费者认为透明度是信任 哥斯达黎加商业指南 组织 的关键。这一非常合理的预期因最近剑桥分析公司和Capital One等备受瞩目的数据丑闻而加剧,更不用说随着技术继续以光速发展,网络安全漏洞的风险越来越大,这给政府和企业带来了进一步的压力,迫使他们采取更强有力的安全政策。
您只需快速进行谷歌搜索,就能找到过去十年中一系列严重数据泄露事件,这些事件来自知名公司,它们的品牌信任和声誉遭受了长期重大损害。
原则上很简单
健康的数据经济依赖于提高消费者的透明度和控制力,这将有助于公司进入更有利的地位,利用这些数据进行持续创新和增长,为客户提供越来越多的价值。
但实施起来却没那么简单。据CIODive.com称,数据泄露和网络安全是 CEO 们最关心的问题,其次是经济衰退。
企业面临的数据挑战
无论您是初创企业还是跨国企业,对互联网和云技术的依赖都意味着数据隐私需要成为您的首要任务。中小企业和大公司面临的挑战规模显然不同,但根本问题始终如一。
为了撰写这篇文章,我们将重点关注全球企业组织所面临的挑战。
事实:
GDPR 实施后,87% 的潜在客户变得无法销售
销售人员和区域营销人员越来越不守规矩,‘我行我素’,使得整个公司的隐私合规变得非常困难
随着世界变得越来越数字化和 合规性最大化营销绩效 依赖数据,您的声誉和信任也越来越容易受到风险的影响
在同意和潜在客户获取方面明显缺乏纪律
GDPR并不是数据隐私法规出台的开始,当然也不会是结束,对于未达到标准的企业来说,这些法规将带来严重后果。全球越来越多的经济体正在出台严格的数据隐私立法。
以下是9个已经采用或即将采用类似数据隐私法的国家:
巴西的 LGPD 在范围和适用性方面与 GDPR 几乎相同
澳大利亚隐私修正案(可报告的数据泄露)
美国目前没有联邦隐私法,但每个州都有自己的隐私法。其中最严格的是最近的加州消费者隐私法 (CPPA)
日本的《个人信息保护法》适用于处理日本公民数据的外国和国内公司。
韩国的《个人信息保护法》包含许多类似 GDPR 的条款
泰国《个人数据保护法》与《GDPR》类似,但处罚措施比《GDPR》更为复杂
智利宪法于 2018 年修订,将数据隐私纳入人权
新西兰对 1993 年隐私法的修订将于 2020 年 12 月生效
印度的《个人数据保护法案》(PDPB)于 2019 年 12 月提交议会,预计将于 2020 年通过
显然,全球运营的组织别无选择,只能采用跨监管合规策略。在这种情况下,Formulayt Solutions 主要关注组织营销和销售方面的数据合规性,这可以说是企业风险最高的领域之一,因为大多数消费者数据都是在这个阶段获取的。不遵守规定不仅会使组织面临声誉风险,还会严重阻碍营销投资的有效性。
解决方案
对于营销和销售而言,制定强大的合规策略的解决方案是涵盖所有数字资产的基于云的同意流程。这必须与跨监管合规策略协同工作,该策略已预先确定了与您的业务相关的数据隐私法规如何重叠,以便协同整个组织的合规工作。
转向动态同意策略将使您能够转换更多高质量潜在客户
优先考虑数据隐私使联系人和消费者名单更具市场价值
管理网络转换和数据采集的全球治理
普遍采用公司范围内的数据隐私政策,避免本地营销和销售团队的违规行为,并提供审计跟踪
推动消费者同意方面的创新将使营销团队能够做得更多、更敏捷
全球隐私战略——Sage 案例研究
Formulayt Solutions 一直与业务遍及 80 多个国家的全球技术提供商Sage合作。本简短案例研究概述了我们帮助实施的全球隐私策略如何影响他们的营销绩效。
在初步咨询制定数据策略后,Formulayt Solutions 根据现有 合规性最大化营销绩效 数据和用户位置确定了每个用户的同意要求。然后,这些数据用于提供根据用户当前位置而变化的动态隐私消息。推出该框架是为了确保内容捕获政策在整个企业中得到普遍采用,消除不受监管的本地活动问题并提供可访问的审计跟踪。
Sage 的市场联系人数量和全公司范围的全球数据隐私合规性提升了 69%。
Sage 是这样说的:
“我们一年前开始使用 Formulayt Solutions,我很高兴我们这么做了。Formulayt Solutions 确保我们收集所有必填字段,包括 GDPR 和其他地区立法的字段。表单提交以标准化方式进入我们的数据库,因此减少了数据清理的需要。它还确保我们所有表单在数百个品牌网页上具有相同的外观和感觉。去年我们经历了许多变化,Formulayt Solutions 的支持无可挑剔”。
您的组织下一步计划是什么?
解决隐私挑战只有一个办法,那就是投资于能够无缝协作的正确技术堆栈,并聘请数据专家来确保您在每个经营管辖区都合规。除此之外,您需要 100% 透明地对待您的方法。
这要求公司在处理客户数据之前考虑对隐私的影响和对客户的风险,努力在隐私和创新之间取得平衡。如果你的产品或服务通过使用人们的数据为人们创造了真正的好处,那么你应该采用诚实和开放的沟通方式,作为回报,消费者会用他们的信任和习惯来回报你。