现在，让我们来看看针对经理和代理的20个提高客户满意度的呼叫中心技巧。
我们在自己的客户服务联络中心使用了许多这样的策略，由于有这么多远程代理，我发现这些策略非常有用 – 尤其是因为我们是一个业务量很大的联络中心。（我们通过电话和实时聊天提供全天候支持。）
如果您正在寻找呼叫中心改进想法来 澳大利亚电报数据库 增强您的代理的能力、让客户满意并提高整体绩效，请继续阅读。
1. 投资代理商培训
你无法回避它——全面、精心设计的培训计划是优质客户服务的基础。
确保所有新代理都接受有关您 用户以纯文本文档作为其主要的知识库来源 的产品、服务和首选客户处理技术的全面培训。
培训计划的具体内容可能会有所不同 – 有些团队结合角色扮演练习和真实生活场景来建立信心和能力，而其他团队则更注重让代理在真实场景中实践他们所学到的知识。
这里最重要的是不要仅仅将 赌博电子邮件列表 培训作为一次性项目——您的培训材料和计划应该随着您的产品和行业的发展而定期更新。
2. 通过知识库为座席赋能
让代理访问全面的知识库是改善联络中心客户服务的最有效方法之一。
组织良好、最新的知识库为代理提供了所需的信息，以便代理快速解决所有客户问题、排除故障并提供准确的解决方案。
这意味着客服人员可以更有效地解决问题，从而减少等待时间并提高客户满意度。有很多选择——有些公司只有一个内部 wiki 或网页，其中包含常见问题列表，而其他公司则拥有更复杂的数字中心，其中还包含幻灯片、短视频和其他多媒体信息供客服人员使用。
然而，其中最大的挑战是代理通常必须手动搜索整个数据库来找到特定问题的答案，这可能非常耗时，特别是在您的存储库组织不佳的情况下。
AI 帮助我们的团队解决了这个问题。由于 Diapad Ai 联络中心可以与我们所有的知识来源集成，因此它可以立即从我们所有的培训 PDF、资料库甚至通话记录等非结构化数据源中提取信息。
Dialpad Ai 可以理解自然语言查询，这意味着它可以“与”我们的代理“交谈”并实时提供准确、相关的结果，确保他们能够快速获得所需的信息：