我们已经提到了站在观众的角度思考的重要性，这样他们才能感受到他们当时需要什么。现在是时候更新您的买家角色以反映您的客户所面临的新现实了。
你怎么能这样做呢？了解客户同理心的作用有两种方式：
- 与您的业务相关的客户痛点是什么？
此时，现实世界仍处于疫情的冲击之中。这意味着你的观众错过了旅行和与人会面的机会，并且正在应对孤独和不确定性。
如果您的品牌可以介入以帮助解决这些感受（例如提供虚拟课程或提供娱乐），您将能够与您的受众建立强大的联系。
捷蓝航空很好地理解了当前客户的痛点——如何在疫情紧急情况下安全出行——并制作了视频来解决这些问题：
当谈到消费者对您的品牌的痛点时，您 电报数据 需要做更多的挖掘。
每周分析您的流量和转化率，并记录最大的上升和下降因素。这是了解您的品牌哪些方面吸引顾客的好方法。
使用社交聆听来了解围绕您品牌的情绪。但不要参与每一次谈话，即使你感到处于防御状态。如果客户对您的品牌不满意，您应该了解其原因以及如何解决。
当然，没有什么比直接与客户交谈更好的了。安排电话或发送简短的调查并向他们询问几个问题：
- 他们对您的品牌满意吗？
- 哪种产品/服务给他们带来最大的益处？
- 他们希望看到哪些改进？
不要做出任何承诺，但可以 企业财务资源管理原则 将此作为学习练习来改善与客户之间的互动。
收集到这些信息后，您可以创建客户流量报告，帮助您定制营销方向。
品牌需要牢记的另一个重要因素是：避免混淆。
这与营销策略密切相关，但当您尝试新的思维方式时，清晰度往往会被抛到九霄云外。如果您销售的是一项最终能帮助客户的复杂服务，那么您肯定不希望他们迷失在行话或多步骤的流程中。
分享他们可以在用户入职过程中遵循的综 西班牙号码 合指南。通过分享屏幕截图、视频演示或使用时间线模板，使其尽可能直观。
入职指南是向客户表明您关心他们并准备指导他们完成流程每一步的好方法。这将有助于建立信任并加强消费者和品牌之间的关系。