要回顾专门针对开拓者 Centro Diagnostico Italiano 的网络 条漫长而曲 研讨会，请单击此处。分享文章 按主题查看相关内容 其他第三方的 CRM 活动 Innovation Salesforce Italy 我们的博客文章直接客户旅程映射：一条漫长而曲折的道路 作为营销人员，您的任务是管理客户旅程。您需要确保在每个阶段与客户互动，确保每次接触都是明智、个性化且一致的。
岛和交易型客户关系的时
Salesforce 意大利 2020 年分钟阅读 分享文章 数 印度尼西亚数据 据孤代正在消失。客户不再有时间享受销售、营销和客户服务部门相互交谈的碎片化体验。他们的不耐烦是正确的。 CRM 功能之间本来就很薄弱的壁垒现在正在完全消失。这是个好消息，因为您的客户并不关心他们是在与销售人员还是业务分析师交谈——这都是单一品牌体验的一部分。
我们需要更智能的 CRM 为了跟上客
户关系的这种转变，CRM 系统已经发展。数据收集系统已转变为参与系统，单向交易的回顾性报告已被双向交互的动态记录所取代。在数据科学的帮助下，参与系统变得更加智能。这很方便，因为您现在必须跟上始终保持联系的客户并响应他们的需求，无论他们变化多快。
要确保在每个阶段与客户互
作为营销人员，您的任务是管理客户旅程，无论它有多么曲折。您需动，确保每次接触都是明智、个性化且一致的。不要恐慌！客户参与的 4 个要素 如果我们将客户参与分解为其基本原则，我们会得到四个关键要素： 受众：您到底在针对谁？内容：您使用什么工具来开始并保持对话？个性化：如何确保一切始终围绕特定客户？路径：如何连接逻辑流中的所有先前元素？漫长而曲折的道路客户旅程早在他们成为买家之前就开始了（有时甚至在他们听说过您之前），并且不会在结账时结束。
意识 您的客户必须首先意
我们可以将其分为五个阶段： 意识获取 入职参与 您收到了多少垃圾邮件投诉 促销识到。首先，他们必须认识到他们有你要满足的需求。其次，他们必须知道你是来实现这一目标的。美国服装公司 Carter’s 通过使用通过 Salesforce Marketing Cloud 的 Active Audiences 管理的高度个性化的广告活动来实现这一目标。该服务为 Carter’s 提供了其客户的单一视图，而公司不必依赖不可靠的 cookie 数据。
活跃受众可帮助营销人员根
据在线购买、电子邮件点击或即将到来的旅行 西班牙比特币数据库 等触发因素，实时定位网络和社交网络上的不同受众。它是在任何设备上进行的个性化、主动广告，可以提高知名度，并且具有可扩展性。获取和入职我们知道，虽然客户旅程过去是交易性的且脱节的，但现在它包括购物者和品牌之间的一系列一对一的互动。但值得重申的是，除了所有这些智能数字参与之外，我们还应该注意不要忘记线下营销，并且在可能的情况下，应将线上和线下渠道整合到您的收购和入职活动中。