因此，公司遭遇社交媒体灾难也就不足为奇了。当一条带有不敏感评论的帖子（主要是由于无知或判断失误）迅速传播并破坏了你的品牌信息时，这种情况就发生了。
企业通常没有准备好应对大规模在线沟通危机的严重程度。更糟糕的是，他们可能会发现他们的反应只会使情况进一步恶化。
为灾后救援工作做好准备，从他人的错误中吸取教训。以下四种方法可帮助您在风暴来袭后巩固品牌：
1.保持冷静
社交媒体事故的发生往往源于简单的意外、误导性的幽默以及有时不合时宜的帖子。
奥罗拉枪击事件发生数小时后，美国步枪协会发布了上述推文。
无论原因是什么，关键是要始终保持冷静。
虽然沉默的每一秒似乎都会增加怀疑，但快速反应并不比深思 加纳数字数据集 熟虑的回应更重要。因此，请花时间评估损失并制定几种可能的补救措施。
要评估情况，请组建团队。请来关键决策者，如社交媒体经理、内容总监和营销副总裁。团队合作将有助于加快恢复过程并提供更平衡的解决方案。
密切关注事态发展。幸运的是，有数十种免费工具可帮助您的团队监控公众的反应。尝试使用 Mention、SpoutSocial 或 Topsy。
不要惊慌。制定前进计划，重新掌控局面。
2.接受你的错误
当被迫面对愤怒的人群时，最好的做法是承认自己的错误。
社交媒体的新闻周期非常快。但消费者仍然会要求你对错误做出解释。所以，不要以为你的公司可以躲在其他令人尴尬的新故事后面。
接受错误通常需要公众互动，而不是辩论。喷子会试图用偏离主题的负面评论来引诱你。
避免陷入闹剧。与喜欢争论的人来回争论只会对您的业务产生不良影响。
删除不当信息对于控制损失很有帮助。但是，不要不加解释 受欢迎的博主推荐您的牙 就直接删除帖子。你的粉丝正在关注你，他们会想知道你这么做的理由。
不要掩盖真相。这只会激怒公众并使情况变得更糟。请不要捏造黑客指控。
诚实地对待你的观众并接受你的错误。
3. 道歉
并非所有的道歉都是平等的。
客户不会重视通过官方新闻稿发送的充斥着法律术语的道歉。这种毫无生气的回应很少受到公众的欢迎。
人们寻求深思熟虑、发自内心的道歉。关键在于诚实。
为了让别人支持你的错误行为，你需要使你的品牌人性化。一个好的道歉应该做到以下几点：
- 承諾錯過。
- 对所发生的事情表示遗憾。
- 承认所造成的损害。
- 体谅民众。
- 请求原谅。
- 解释新措施。
确保不要做出无法实现的承诺
实际上，采取积极行动才是更好的选择。
幽默在缓和局势方面也能发挥关键作用。
在美国红十字会错误地发送了一条关于啤酒和#gettingslizzered 的推文后，原创评论 非营利组织以幽默的方式作出了回应。
该组织的妙语还为精酿啤酒酿造者和饮用者开辟了新的捐赠渠道。
有些品牌有不受欢迎的信念，他们愿意待命。在这种情况下，要对消费者保持透明。
解释贵公司对这个问题的承诺，冷静地应对批评。此外，将焦点重新放在企业的目标上，而不是争议上。
在 Chick-fil-A 总裁 Dan Cathy 发表反对同性婚姻的声明后，这家连锁餐厅受到了媒体的猛烈抨击。LGBT 群体及其盟友立即呼吁抵制。
对此，Cathy 重新将焦点放在产品上，并表示“对我们来 应对社交媒体灾难的 说更明智的做法是继续专注于客户服务。”
最后，谦卑地真诚地道歉。
4. 重建你的形象
许多公司在社交媒体灾难中幸存下来。您的品牌也能如此。
有时，意外事件可以为新的增长铺平道路。换句话说：将社交媒体的柠檬变成品牌知名度的柠檬水。
在 Chick-Fil-A 反对同性婚姻的争议之后，销售额飙升12%，达到 46 亿美元。这证明社交媒体灾难不会让你破产。