通话耳语是许多电话和联络中心系统中的一项功能，允许主管或经理在通话过程中通过在耳边耳语的方式实时帮助座席。
与传统的通话监控不同，主管会听取整个对话，而通话耳语功能则允许主管直接与座席通话，客户不会听到。这意味着座席可以获得提示、信息或纠正指示，以更有效地处理通话或将其引导回正确的方向。
通话私聊用例
现在，让我们看一下一系列不同的呼叫私语用例，这些用例展示了如何利用它来应对不同的挑战，在不同情况下支持代理，并最终为您的客户和企业带来更好的结果：
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销售培训和指导– 新手或经验不 加拿大电报数据库 足的销售代表可以从经验丰富的经理那里获得实时建议和策略，以有效地处理异议、定位产品或达成交易。Atmosphere
的销售团队专门使用通话耳语来帮助他们达成更多交易。“如果销售代表在通话中僵住或紧张，我们的经理会贴近他们，帮助他们完成销售，” Atmosphere 收入运营副总裁Jordan Wagner 说。“Dialpad 的通话耳语功能使我们的销售代表能够更好地达成交易。它 锡耶纳黑色星期五更快免费送货促销 还可以帮助我们的经理更好地指导。”
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客户支持故障排除-支持代理可以立即获得有关复杂技术问题的帮助，并为客户提供准确的答案。
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追加销售和交叉销售技巧——可以指导销售代表如何在不中断对话流程的情况下介绍与客户当前需求相关的其他产品或服务。
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危机管理-在高压或敏感情况下，主管可以就降级技术和正确的处理程序提供指导。
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总体绩效改进-主管可以对呼叫处理技能提供实时反馈，帮助代理提高绩效并遵守最佳实践。
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遵守合规性– 代理可以获得合规性相关问题的指导，确保他们在通话期间遵守公司政策和法律要求。（例如，医疗保险销售电话规定最近发生了变化，所有代理都应该注意。）
什么是通话私语消息？
通话私语消息是主管在通话过程中向客服人员发出的简短通信，旨在提供即时支持或指导。它通常包括以下元素：
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背景信息：有关客户或当前问 赌博电子邮件列表 题的相关详细信息，以帮助他们更有效地定制互动
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建议的短语或回复：客服人员可以使用特定的产品语言或回复来更有效地处理对话或更准确地描述优惠
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可操作建议：关于下一步行动或策略的实用建议，以满足客户需求、处理异议或完成销售
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合规提醒：提醒代理确保他们在通话期间遵守法律或公司政策
通话密语服务的好处
通话私聊是一项非常有用的功能，不仅对销售和支持代理有用，对经理和教练也很有用。它支持实时的在职指导，并帮助代理在处理客户电话时获得即时指导，这有助于他们提高技能并增强信心，而不会影响客户体验。
最重要的是，它还为管理人员提供了有关代理商绩效和改进机会的第一手见解。以下是对两者好处的更深入的分析：
对管理和指导的好处
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实时指导：让主管更容易在通话过程中实时帮助座席
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提高通话质量：提高整体通话处理和解决指标
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更高的客户满意度：有助于在联络中心提供更积极的客户体验
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绩效监控：管理人员可以倾听并发现绩效问题和需要改进的领域，从而让他们立即采取纠正措施并取得更好的培训成果
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更好的团队遵守：确保代理遵守合规指南和其他公司政策
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更一致地应用最佳实践：帮助在通话过程中提醒座席已证实的技术或策略
销售和支持团队的益处
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实时提示和帮助：客服人员获得所需的支持，而不会中断客户体验
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更快的技能发展：现场指导帮助座席改进他们的销售技巧或客户服务技能，加速他们的发展
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更高的转化率：帮助销售代表更持续地完成销售并实现目标
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更加个性化的客户体验：帮助客服人员提供更加量身定制的互动
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更快地解决问题：代理可以在问题出现时立即解决问题，而不需要升级太多电话