2023 年 3 月，Cordial 对美国消费者和 B2C 营销人员进行了有关客户忠诚度和奖励计划的调查。就调查而言，忠诚度计划包括常旅客计划、杂货店 手机号码数据 俱乐部卡、酒店积分计划、零售商奖励、餐厅奖励、现金返还信用卡或类似的忠诚度和奖励计划。
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加入忠诚度计划
一半（49%）的消费者参加了两到四个忠诚度计划。
Z 世代参与的忠诚度计划数量最少。与其他世 为什么财务分析软件对小型企业很重要 代相比，他们不参与任何忠诚度计划的可能性是其他世代的两倍。
大约四分之一（24%）的 Z 世代没有加入任何忠诚度计划。
只有 6% 的 Z 世代参加了五个或更多的忠诚度计划。
婴儿潮一代参与的忠诚度计划数量最多，其中 39％ 参与了至少五个计划。
家庭收入超过 100,000 美元的消费者中有 42% 参加了五个或更多的忠诚度计划，而家庭收入低于 100,000 美元的消费者中只有 19% 参加了五个或更多的忠诚度计划。
单身消费者不加入任何忠诚度计划的可能性大约是已婚消费者的两倍。
已婚消费者参加五个或更多忠诚度计划的可能性是单身消费者的两倍多。
大约 82% 的已婚消费者和 62% 的单身 首席执行官电子邮件列表 消费者参加了至少两个忠诚度计划。
约有 54% 的男性和 41% 的女性表示他们参加了需要缴纳会员费的忠诚度计划。
约 64% 家中有 18 岁以下孩子的消费者表示，他们已加入需要缴纳会员费的忠诚度计划。相反，约 63% 家中没有孩子的消费者表示，他们未加入任何需要缴纳会员费的忠诚度计划。
大约三分之二（63%）的千禧一代参加了需要缴纳会员费的忠诚度计划，而只有三分之一（35%）的婴儿潮一代参加了需要缴纳会员费的忠诚度计划。
五分之一（21%）的消费者表示，他们只需要在该品牌购物一次，就会考虑加入其忠诚度计划。
五分之一（20%）的 Z 世代表示，他们需要在某个品牌购物至少 10 次才会考虑加入其忠诚度计划，而其他世代中只有十分之一的人这么说。
78% 的消费者表示，他们需要在该品牌购物五次或更少次才会考虑加入该品牌的忠诚度计划。
约四分之三（74％）的消费者表示最近的经济变化使他们更有可能加入忠诚度计划。
激励消费者加入忠诚度计划
约四分之三（73％）的消费者表示，如果他们认为自己会得到更好的顾客待遇，他们会加入品牌的忠诚度计划。
消费者表示，节省日常购物开支和获得免费赠品是他们加入忠诚度计划最希望得到的两大激励因素。
大约一半（49%）的消费者认为获得即时折扣是加入忠诚度计划的最大动力。
约 46% 的消费者认为获得独家优惠是加入忠诚度计划的最大动力。
获得独家优惠是 Z 世代加入忠诚度计划的最大动机，免费福利、即时折扣、日常购物省钱以及现金以外的奖励是他们最希望的五大动机。
大约四分之一（23%）的千禧一代认为参与 VIP 体验是加入忠诚度计划的最大动力，而 Z 世代的比例为 13%，X 世代的比例为 19%，婴儿潮一代的比例为 10%。
55% 的千禧一代表示，在考虑加入忠诚度计划时，能够节省日常购物开支对他们影响最大，而 53% 的人表示获得免费福利，50% 的人表示获得独家折扣是最理想的激励措施。
约三分之二（63%）的 X 世代表示获得免费福利是忠诚度计划的最佳激励因素。
超过一半（52%）的 X 世代表示，获得即时折扣对他们考虑加入忠诚度计划的影响最大，这一比例明显高于其他世代。
虽然 71% 的婴儿潮一代表示，在考虑加入忠诚度计划时，能够节省日常购物开支对他们影响最大，但 63% 的人也指出，获得免费福利是他们最想要的激励措施之一。
与不与孩子一起生活的消费者相比，与 18 岁以下孩子一起生活的消费者认为参与 VIP 体验会影响他们加入忠诚度计划的可能性是前者的两倍多。
与不与孩子一起生活的消费者相比，与 18 岁以下孩子一起生活的消费者希望在忠诚度计划中获得独家优惠或产品作为首选奖励的可能性是前者的两倍多。