管 ROAS（广告支出回报率）和 CAC（客户获取成本）等指标仍然很重要，但仅凭这些指标已远远不够。重点正在转向以客户生命周期价值 (CLTV) 作为北极星指标。
以 Levi’s 为例。在 Cordial Connect 上，其首席数据官 Jason Gowan 分享了分析 CLTV 如何揭示出令人惊讶的见解：尽管该品牌过去专注于男士 手机号码数据 牛仔裤，但其女性顾客的购买频率更高，全价销售的比例也更高。只有当你超越传统的以渠道为重点的指标来了解客户价值和盈利能力时，这种见解才会显现出来。
5. 情感联系成为竞争优势
在数字效率时代，建立情感联系既是挑战也是机遇。在 Cordial Connect，Levi’s 分享了一个强有力的见解：在为期十年的每周客户反馈会议中，只有一次客户撰写了关于其网站的文章。其他所有反馈都集中在情感时刻和人际互动上。
这强调了一个关键点：人工智能应该促进 而不是 为什么财务分析软件对小型企业很重要 取代人际联系。最成功的零售商正在利用人工智能来人性化数字体验，无论是通过个性化沟通，还是通过在正确的时间为店员提供正确的信息。
展望
这些趋势指向一个清晰的未来：零售业的成功将 邮寄线索 属于那些能够将技术创新与人类理解相结合的人。这不再是在效率和体验之间做出选择，而是采用智能和直观的技术来实现两者。
利润增长的零售商采用人工智能不仅仅是为了自动化，而是为了建立更有意义、个性化、更有利可图的客户关系。
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