近年来，网上商务取得了长足的发展。虽然疫情迫使许多公司转向数字销售平台，但成本上升、经济形势不确定以及消费者习惯的改变目前正带来持续的挑战。
电子商务无限增长的日子似乎已经结束了。零售商面临着一项艰巨的任务：采购成本上升、退货率高以及顾客对价格越来越敏感，使得他们必须制定新的成本效率策略。
因此，任何想要在网上零售领域长期取得成功的人都必须做出正确的调整——不仅通过持续的削减成本措施，而且还要通过对流程、数字优化和智能客户忠诚度进行有针对性的投资。以下文章解释了如何具体实现这一点。
供应链中的价格上涨：零售商为何必须做出反应
电子商务紧张局势的一个关键因素是供应链成本的大幅增加。
自2020年以来持续上涨的运输价格尤其成问题。近年来，集装箱运费在某些情况下已经上涨了两倍。此外，原材料价格和生产成本也在上涨，而俄乌冲突引发的能源危机进一步加剧了这一影响。
这些成本的增加给零售商带来了巨大的压力。在此背景下尤其成问题的是，大多数公司不能简单地将增加的成本转嫁给客户。根据 Statista 2023 年的一项调查，与两年前相比，64% 的德国网购者现在更加关注折扣和特价优惠。这清楚地表明，如果价格提高过多，销售额就会面临下降的风险。
然而，在未来让自己定位更好的一种方法是从技术上优化您的商店系统。简化数字化流程的零售商既能降低运营成本，又能提高转化率。必要的调整包括优化结账结构、智能价格自动化和现代支付系统的整合。在这种背景下，成功的公司往往依赖外部支持——例如，来自专门的Shopware 机构的支持，该机构对商店进行技术和战略调整，以便它们能够长期更有利可图地运营。
物流成本激增：为什么需要重新考虑履行策略
物流是另一个主要成本驱动因素。近年来，DHL、UPS和Hermes等包裹服务提供商不断提高价格。除了燃料成本上升外，工资上涨和二氧化碳排放费用增加也是原因之一。
回报问题尤其关键。这给零售商带来了额外的负担。德国甚至被称为“退货世界冠军”：根据行业的不同，20%到50%的订购产品会被退回。这不仅造成高昂的成本，而且还带来了相当大的物流挑战。
然而，有一些策略可以实现物流成本的显著优化：
- 更好的产品描述和图片：详细的信息可以帮助客户避免做出错误的购买。
- 动态运输成本模型：商家应该为环保和节省成本的运输选择创造激励措施。
- 优化退货管理：可以通过有针对性的激励措施鼓励客户减少退货（例如，为下次购买提供积分而不是免费退货）。
特别是对于利润非常低的零售商来说，修改物流策略对于保持长期盈利通常至关重要。
改变消费者行为：为什么客户忠诚度现在至关重要
近年来，消费者行为也发生了巨大变化。如今，许多消费者在购物时更加有意识，在做出购买决定之前会进行更多比较。例如，根据安永 2023 年的一项研究，超过一半的德国人表示，他们会避免冲动、随意的购物，在购物时更加注重质量和可持续性。
对于零售商来说，这意味着客户忠诚度比以往任何时候都重要。不要只注重有效获取新客户，还必须制定策略来长期留住现有客户。
成功实现客户忠诚度的有效方法包括：
- 个性化服务：当今的顾客期望获得个人折扣和定制的产品推荐。
- 忠诚度计划和会员模式：订阅服务和客户俱乐部确保经常性收入。
- 卓越的客户服务：快速的联系和简单的退货流程增强了客户的信任。
技术创新是危机管理的关键
电子商务成功的另一个关键因素是数字化。 垃圾邮件数据 早期投资现代技术的公司现在抵御经济危机的能力更强。
在此背景下，可以确定三个关键的创新领域。第一是业务流程的自动化。人工智能聊天机器人和智能仓库管理系统可降低成本并提高效率。数据驱动的定价也很重要。动态定价模型通过自动响应市场变化来确保优化利润。用户体验的优化不容忽视：更快的加载时间、直观的导航和优化的移动使用可提高转化率。
尽早实现店铺技术现代化的零售商不仅可以节省成本，还可以与竞争对手区分开来。
可持续性作为竞争优势：为什么绿色战略现在很重要
除了成本优化和技术效率之外，可持续性问题也变 释放 React Native 开发服务的力量 得越来越重要。消费者越来越关注公司的环境表现。因此，那些现在将自己定位为可持续供应商的人可以获得长期利益。
但如何才能实现这一点呢？具体措施包括引入二氧化碳中性运输选择、使用可持续包装以及推广回收和循环经济模式。
许多零售商仍然低估了可持续战略对长期客户忠诚度的影响。然而，研究清楚地表明，约有 70% 的消费者甚至愿意为环保产品支付更多费用——而太多公司尚未持续利用这一机会。
利用危机作为机遇
电子商务正经历一个充满挑战的阶段。然而，最新评论 最迟现在就采取战略适应的零售商将会变得更加强大。
未来几年的关键成功因素是通过使用智能流程和技术来降低成本、优化物流和退货管理，以及通过个性化和更好的服务来提高客户忠诚度。可持续性问题也应被视为真正的竞争优势。
未来几年将决定哪些零售商能够长期在市场上占据一席之地。现在明智投资、有效降低成本、提高效率的公司将成为下一个电子商务时代的赢家。