随着各组织继续以客户体验为依据展开竞争，呼叫中心绩效已成为关键的业务焦点。联络中心代理与客户之间的第一次通话可能会影响客户对后续关系的看法。
调查显示，87% 的顾客表示，通过电话与人交谈比在线购买让他们更有信心进行高考虑度的购买。
因此，联络中心的成功与专业人员的表现以及支持他们的技术直接相关。换句话说，有效的联络中心质量管理计划为品牌忠诚度奠定了基础，推动了收入增长。
这里的问题是，如何在正确的时间将正确的人安排在正确 马来西亚数据 的位置，以帮助您满足客户不断增长的需求。这就是自动化质量保证的作用所在。
呼叫中心质量管理技术正在快速发展。随着每次进步，新兴策略有望将自动化 QA 推向新的高度，为企业和相关客户提供独特的价值。但联络中心 QA 到底是什么？它如何通过客户保留来帮助提高收入？有哪些最新趋势值得关注？
继续阅读以了解更多！
在今天的文章中，我们将介绍：
- 什么是联络中心 QA？
- 为什么自动化质量保证是当务之急？
- 联络中心 QA 的未来会怎样？
- 智能自动化
- 增强座席指导
- 高效评估
- 改进分析
- 提高 QA 监控准确率
- 更直观
什么是联络中心 QA？
联络中心的质 6 个令人难以置信的趋势描绘了呼叫中心自动化质量保证的转变 量保证 (QA) 是一个帮助确保客户互动符合您的业务目标的过程。它通过根据您设定的关键绩效指标 (KPI) 监控和评估您的团队来完成。
呼叫中心 QA 团队（包括代理和经理）面临着大量挑战，导致员工效率低下和客户不满意。由于需要评估的呼叫量巨大，呼叫中心质量保证似乎具有挑战性。此外，呼叫中心的结构通常很扁平，为代理提供很少甚至为零的向上流动性。
在大多数情况下，联络中心的质量保证完全是手动的。面对海量的数据，分析师别无选择，只能使用多个系统来评估单个呼叫。
另一个巨大的挑战是绩效标准并不完全明确。如果团 巴西商业名录 队没有足够的数据来做出数据驱动的决策，他们几乎不可能有效地提高联络中心的绩效。
呼叫中心 QA 旨在识别常见的客户问题、改善客户体验并帮助标准化与客户的沟通流程。 在监控呼叫中心的 QA 时，主要评估两类数据，也称为质量参数。
- 呼叫和客户指标：包括平均响应时间、处理时间、客户满意度评级、NPS 评级、CSAT 分数、生产力指标等。
- QA 评估：通过根据标准记分卡评估解决方案和专业性，帮助分析样本客户互动。这有助于衡量一段时间内的改进，以保持高水平的客户满意度。