成功的全渠道营销不只是活跃在多个平台上，而是要为客户 全渠道营销 提供集成、无缝的体验，无论他们身在何处。

当然，说起来容易做起来难。为了满足所有客户的沟 电报数据 通偏好，您需要在客户旅程的多个接触点上同时考虑物理和数字渠道，

如何实现这一切？为了帮助您，我们整理了全渠道营销的权威指南。

让我们开始吧。

什么是全渠道营销？

全渠道营销是一种公司整合多种渠道和媒介的方法，以便为客户提供一致的体验，无论他们使用哪种渠道进行沟通。

这种方法在当今市场至关重要，因为消费者需要它：在 2019 年的一项调查中，CMO 委员会发现85% 的人更喜欢通过数字和实体渠道体验相结合的方式与品牌互动。

例如，您可以整合桌面和移动体验以及各种社交媒体平台。在单一全渠道策略下可以连接的一些渠道包括：

• 付费搜索和自然搜索
• 社交网络
• 电子邮件
• 实时聊天
• 聊天机器人
• 视频聊天
• 推荐
• 电话，包括短信
• 印刷邮件

另一个有趣的发现是，美国十分之七的移动设备用户在店内浏览时偶尔使用应用程序。

因此，65% 的营销人员在营销活动中使用两个或更多媒体渠道，而 44% 的营销团队使用三个或更多媒体渠道。

多渠道营销和全渠道营销有什么区别？

多渠道营销是指品牌使用多种直接和间接沟通渠道（如实体店、电子邮件、移动应用程序等）来吸引客户。全渠道营销的作用相同，但更进一步。它统一了所有这些渠道，以确保 保险公司如何使用 Salesforce 客户可以从一个渠道跳转到另一个渠道，但仍然享受相同的整体体验。

多渠道营销和全渠道营销经常互换使用。但它们之间存在显著差异。

全渠道营销的示例

如果您对全渠道营销示例感到好奇，请考虑以下场景：

客户通过电子邮件寻求帮助（例如主题：他们的订单或他们购买的产品/服务）。一名客服人员负责处理此问题。

然后，几天后，客户又遇到了类似的问题，并通过实时聊天联系了客户。回复的客服人员发现客户之前也遇到过同样的问题，于是立即道歉，并尝试了其他解决方案。

另一种常见的全渠道活动围绕忠诚度计划展开。无论是在店内还是在线，客户都可以收集忠诚度积分，这些积分将加到相同的金额中。

全渠道营销的5大优势

1.增加收入

《哈佛商业评论》 发现，使用四种以上渠道的消费者比仅使用单一渠道的消费者在实体店的消费额高出 9%。六个月内，他们前往实体店购物的次数增加了 23%，并通过口口相传向家人和朋友推广品牌。

这意味着拥有多个可用的集成渠道可以增加收入。

2.提高客户满意度

便利是所有客户在购物过程中所希望的。还有什么比随时在各个渠道之间无缝切换更方便呢？

全渠道营销策略可确保无论客户的偏好或习惯如何变化，您始终能够满足他们的需求。此外，互动历史记录仍可在一个地方访问，让您能够个性化体验 — 这一点可以让客户满意。

3.提高效率

想想我们上面提到的支持示例：如果客服人员不知道客户已经在另一个渠道问过类似的问题，这会有成效吗？他们将不得不重新进行同样的对话——这对双方来说都是令人沮丧的经历。

但采用全渠道方法后，所有客户数据和互动都集中起来，易于访问，没有数据孤岛。问题可以更快、更有效地得到解决。

4. 获得更好的见解

这不仅仅关乎效率。通过统一客户数据，客户服务团队可以更全 西班牙比特币数据库 面地了解客户的行为、习惯和偏好。这让您可以构建客户角色、实现更好的细分并更有效地规划营销活动。

5. 建立你的品牌

由于所有渠道和策略都统一，您的公司可以通过所有渠道传递正确的信息。无论客户通过何种渠道与您的公司互动，他们都能获得相同水平的个性化和情境化体验。这让您能够更轻松地建立自己的品牌，并提高整个客户旅程的知名度。