什么是全 全渠道 渠道营销？
全渠道营销是一种通过整合不同的联系渠道来改善客户体验的策略。它包括通过公司的所有渠道提供综合、流畅和个性化的关注，提供同质的服务质量、一致的信息和统一的条件。
重要的是要考虑到，虽然这种策略在数字营销中很流行，但渠道整合包括实体店和其他线下媒体。流程是横向于渠道的，因此，要说全渠道客户体验，必须在整个旅程或旅途中提供支持，当客户决定更换设备或联系渠道时也不会中断。
全渠道、多渠道和跨渠道营销之间的差异
我们经常会听到多渠道、跨渠道和全渠道等术语。总体来说，可以说最大的区别在于渠道之间的整合程度。现在您知道了什么是全渠道营销，我们将告诉您这三个术语之间的区别。
多渠道营销
多渠道营销通过不同的沟通渠道传达相同的信息，并确保客户对品牌的体验一致。这是两种策略中最简单的一种，但它在品牌信息的统一性、客户在其常用渠道上的覆盖面以及所有接触点的沟通清晰度方面具有优势。
另请阅读：全渠道还是多渠道：哪种策略是最佳策略？
跨渠道营销
该策略需要更大的协调性，因为它涉 最近的手机号码数据 及在同一客户旅程或购买过程中结合多个渠道。它是关于将客户从一个渠道带到另一个渠道，使用适合当前情况的信息并逐步陪伴他们直到转化。
全渠道营销
这种营销策略没有边界，而是要建立一种不受沟通渠道影响的综合体验。每次旅程都是不同的，第一次接触可以通过一个渠道，在另一个渠道进行咨询，在另一个渠道中搜索评论，并在初始渠道或其他渠道中完成转换，而无需重复信息。
如果您想了解如何实现全渠道并取得成功，请输入以下实用指南。
正如上述毕马威 (KPMG) 的研究所证明的，当提到多维客户时，客户已经是全渠道的。 “联系”是他们做出决策的标准之一，他们通过不同的渠道同时进行互动，并期望在与公司的所有接触点都能获得高质量的服务。那么为什么不为他们提供符合他们的习惯和消费行为的体验呢？
全渠道营销不仅提供多种联系方
式，还提供它们之间的集成，从而加强了“连接”因素，从而改善了客户体验。毕马威表示，这意味着需要投入更少的时间和精力，从而有助于提高忠诚度和NPS （净推荐值）指标。
此外，全渠道营销策略有利于 避免使用复杂且难以发音的单词 个性化，通过提供适应客户旅程阶段和当时特定需求、他们喜欢的设备和联系渠道的服务。个性化是建立忠诚度最重要的支柱之一。可以说，全渠道营销策略有助于提高客户忠诚度。
但全渠道战略是否只是昙花一现？也许它只适用于少数客户或产品类别？答案是否定的，全渠道营销将继续存在。 Zendesk 的2021 年客户印度手机号码 体验趋势研究显示，64% 的客户 在 2020 年使用了新的支持渠道，73% 的客户计划继续使用。
而《2021 年墨西哥高层管理人员观点》研究发现，大公司投资创新的主要目标之一是开发数字商业模式和客户互动渠道（44%）。本研究强调的另外四个目标也与全渠道战略密切相关：
提高生产力和效率（68％）；
加速数字化转型（55%）；