成长心态可以理解失败和错误是成长和学习变得更好的过程的一部分。 如果没有这些元素，即使是最完美的反馈也无法产生你想要的影响。你如何将它们融入你的团队文化？ 通过建模、重复和强化。 以下是一些示例： 定期进行培训。 在团队会议上留出时间讨论上周进展不顺利的事情，以及团队如何互相帮助度过难关。 作为一个团队，决定你们都想练习哪些技能，然后选择一本涵盖这些技能的书籍来阅读。 当您在掌握某项技能或完成某项任务时遇到困难时，请坦诚相待，告诉他们您如何努力解决它。 与每位座席进行职业发展对话。他们 电子邮件列表 想做什么样的工作？他们想学什么？他们想从事的下一个职位是什么？您如何帮助他们实现这些目标？ 如果可能的话，让代理有时间脱离排队状态来处理特殊项目或进行个人学习。
在发生停机重大错
误或客户满意度下降趋势后，进行无过错回顾，以了解发生了什么以及如何在将来改进或避免此类事件。 奖励团队的成长和里程碑，即使只是小小的胜利。 如何回应负面反馈 上述负面反馈示例主要针对向员工提供反馈。作为支持领导者，您需要定 马尼拉应该如何应对？ 期提供负面反馈，但有时您也会成为负面反馈的接受者。 为了解决这个问题，我们提供了一些关于如何接收和回应来自您的经理和客户的反馈的最佳实践。 回应经理的反馈 收到经理的负面反馈可能比给出负面反馈更加令人担忧。 假设是善意的。请记住，你的经理之所以给你这样的反馈，是因为他们对你在公司的职业生涯很感兴趣，他们想帮助你。
他们希望你成功
花点时间理解你收到的反馈。如果你需要更多时间来处理，不要犹豫，直接提出要求。 保持好奇心。询问有关反馈的问题，尤其是当有任何不清楚的地方时。 制定改进计划。请您的经理制定一份绩效改进计划 ，或者如果您已经制定了计划，请他 新加坡数据 /她审查您的计划。计划可以让您保持正轨，您的经理可以帮助您完善策略，确保您的时间表切合实际且符合目标。 感谢他们信任您并向您提供反馈以及关心您的专业发展。 感恩可以帮助你的大脑重新构建反馈，让你对此感觉更积极。它还能帮助你与你的经理和团队建立更牢固的关系。 回应顾客的反馈 处理来自客户的负面反馈是作为客户支持专业人员可以培养的最重要的技能之一。