为了了解您的客户，收集三条信息非常重要：“客户信息”、“购买数据”和“行为数据”。
特别是，通过使用顾客购买产品或服务时的“购买数据”以及购买产品或服务前的“行为数据”，可以获得仅凭顾客信息无法获得的清晰的顾客形象。
了解客户不仅仅意味着了解他们的姓名、年龄段、性别、电话号码或电子邮件地址等信息。
仅凭客户信息无法告诉您客户对产品或服务的兴趣程度、是否不满意或最终购买的原因。
因此，除了“顾客信息”之外，从“购买数 电话号码库 据”和“行为数据”了解顾客也很重要。
现在让我们解释一下“购买数据”和“行为数据”是什么样的信息，以及如何获取它们。
采购数据
购买数据，顾名思义，就是有关客户购买了什么的信息。
通过积累有关“何时”、“何地”、“谁”、“什么”和“如 尽管供应链和物流经常互换使用 何”购买的信息，可以了解哪些客户对哪些产品和服务感兴趣等详细信息。
通过了解客户的兴趣和偏好，您可以根据他们的需求定制营销。
通过收集和积累购买数据，可以识别更多忠实客户。
如果您在线，则可以从网络或应用程序收集购买数据。如果您处于离线状态，POS 收银机很常见。
行为数据
行为数据是显示客户从到达直到
购买的行为的数据，例如“客户购买了产品或服务”或“放弃购买路径”。
通过从行为数据中了解购买流程和流失流程，您可以发现促使客户进行购买的点和瓶颈点，然后进行改进以创建更无缝的购买路径。
可以使用 Google Analytics 和 Marketing Automation 等工具在线获取行为数据。
近年来，许多公司都在使用自己的应用程序，因此应用程序内的客户行为数据也可以成为营销策略的重要信息。
随着智能手机的广泛使用，线下收集行为数据的方式多种多样，例如利用GPS位置信息、利用免费Wi-Fi了解室内行为、在实体店利用蓝牙了解顾客店内行为等。
通过将这种线上/线下的“购买数据”和“行为数据”与“客户信息”相结合，就可以更详细地了解客户。
到目前为止，有些人可能已经凭直觉预测了谁会购买他们公司的产品或使用他们的服务，设定目标或思考与他们相匹配的服务形式，而没有花时间去“了解他们的客户”。
我希望您能够采取“了解和理解您的客户以创造让他们更加满意的体验”的步骤。