–那么，第二个主题是关于银行应用程序的KGI（关键目标指标）和KPI（关键绩效指标）。
村本：我觉得银行应用程序的KPI和KGI应该根据应 运行银行应用程序时应该如何设定目标 用程序的用途设定为量化目标，例如应用程序的下载次数和实际将帐户链接到应用程序的用户数量。
例如，如果某个应用程序旨在减少 准确的手机号码列表 行政工作，那么最好为通过该应用程序接受的程序数量以及由此节省的时间设定数字目标。
内田：KGI 和 KPI 会根据应用程序的用途而有所不同。
例如，如果目标是通过应用程序增加金融交易，那么应用程序拥有率可能是一个很好的 KPI。
然而，并不总是能够从一开始就明确定义目标，因此为应用程序增长的每个阶段设置最佳 KPI 并仔细审查活动非常重要。
——那么，水野先生，回顾迄今为止的 Hekishin 应用程序，您有什么看法？
水野：现在，我们的目标是扩大非面对面的接触。
为了评估这一点，我们刚刚开始 了四位国际专家进 了一项计划来衡量应用程序内的客户行为。
具体来说，我们使用 Google Analytics 和 iRidge 的 FANSHIP 来测量和分析客户行为逐月的变化。
为什么应用程序运营需要多个部门协同才能更好地运作
——下一个话题是关于运营架构。 Hekishin 应用程序的运营架构是如何设置的？
水野：我们有三个部门，每个部门负责三个不同的角色：规划、系统和客户服务。
我觉得这样做的好处是，可以互相制约，比如，企划人员说“我想做”，系统人员不同意，或者相反，系统人员说“我绝对不想做”，企划人员却坚持“必须做”。
内田：为了推动应用程序的运行，高管的带头作用非常重要。
运营一款应用程序需要多部门的参与，因此领导力极其重要。
我还认为，从开放式创新的 英国电话号码 角度来看，有时与拥有知识和专业技能的外部公司合作可能是一件积极的事情。
村本：现实情况是，建立足够系统的情况很少，但正在取得进展的金融机构往往会有多个部门共同组成一个工作组。
为了提高结果，有必要完善应用程序，使其“易于使用”
——那么，作为我们的最后一个话题，从“取得成果”的角度来看，您如何看待银行应用程序的未来？
水野：我认为未来最理想的做法是专注于提供金融服务，并让应用程序能够做任何事情。
不过，从用户的角度来看，金融服务应用程序并不是很有趣（笑）。
我希望能够创作出至少更有趣一点并与当地社区联系起来的内容。
村本：最重要的是让客户能够轻松使用该应用程序。
“事实上，我们的调查结果显示，应用程序的功能水平和易用性是选择金融机构的关键因素。
通过提供融入日常生活的便捷应用程序，我们相信应用程序的使用量将会增加。
内田：对于区域金融机构来说，没必要所有事情都通过App来完成；他们还需要诸如必要时能够在店内进行咨询等服务。
在这种环境下，我们相信，通过让应用程序充当沟通中心，将有可能培养金融机构与其客户之间的长期关系。