通常，客户服务问题会导致转化率、流失率、平均订单价值、重复购买和客户获取成本的差距。
- 客户端级别
这些数据表明标准的程度。这可以通过分析选择因素或使用神秘顾客方法研究与消费者的接触点来验证。
为了确定增长点，我们使用特殊 电话号码列表 指标，例如 CSI。
- 操作层面
这些指标识别对客户服务产生积极影响并 国自由民主党选举乔·斯温森为其首位女 保持高标准的业务流程。通过建模业务流程和使用 IT 基础设施 印度尼西亚号码列表 来分析公司在运营层面的工作。
- 成长与学习
在这个层面上，你可以研究创建服务文化的过程以及公司如何看待它，以及这个概念的含义。这一重要层面与人力资源研究有关。
通过分析所有四个层面的指标，可以揭示客户服务部门是否存在问题以及问题是什么。通过整体考虑，公司将能够解决问题并找到改善客户服务的方法。
有专门进行此类研究的认证机构。他们被邀请对业务绩效进行客观研究。
专家将对 BSC 水平进行详细评估：他们将识别公司的风险、优势和劣势以及改善客户服务的机会。他们将检查该组织是否符合国际标准（ICSS：2020-2025）并准备一份认证报告。
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评估客户服务的两种简单方法
你自己可以做的最简单的事情：
客户调查
一种评估服务质量的有效方法。问卷应简洁，问题应有意义。针对买家的此类调查可分为两种类型：一种要求简单回答“是”或“否”，另一种要求使用多个要点进行评估。
问题清单不应该很长。大多数买家会以日程繁忙为由拒绝回答繁琐的问卷。需要详细回答的问题也会引起不快。